禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是人們?cè)谌穗H交往中以約定俗成的程序方式來(lái)表示對(duì)對(duì)方尊重的過(guò)程和手段。公務(wù)員學(xué)習(xí)掌握禮儀知識(shí)具有特別重要的意義，這是由他們的身份所決定的。公務(wù)員在政務(wù)活動(dòng)中代表著政府形象，他們有執(zhí)法權(quán)、管理權(quán)，經(jīng)常與老百姓打交道，在執(zhí)行公務(wù)中，如果他們不懂禮儀，語(yǔ)言粗俗、動(dòng)作粗野，不但是不尊重群眾的行為，反而是與群眾對(duì)立，這樣就會(huì)損害政府的形象。因此，公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地遵守公務(wù)員禮儀，與人民群眾建立良好的關(guān)系，做人民真正的公仆。

一 公務(wù)員禮儀概述

禮儀，反映著一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的精神文明狀況。進(jìn)行文明禮儀的學(xué)習(xí)，從根本上來(lái)說(shuō)，是為了營(yíng)造一個(gè)文明的環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，建設(shè)一個(gè)文明富強(qiáng)的社會(huì)。作為公務(wù)員，學(xué)習(xí)禮儀必須要認(rèn)識(shí)禮儀的作用和基本要求，同時(shí)掌握科學(xué)的方法，掌握正確的學(xué)習(xí)途徑，日積月累，學(xué)以致用，逐步提高自己的修養(yǎng)水平。

01 公務(wù)員禮儀的含義與特征

公務(wù)員禮儀（又稱政務(wù)禮儀），通常是指公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。公務(wù)員禮儀要求公務(wù)員真正自覺(jué)地恪守職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。公務(wù)員禮儀的根本目的是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人的形象。所以，每一位公務(wù)員在履行職責(zé)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須要自覺(jué)地遵守公務(wù)員禮儀。

公務(wù)員禮儀的特征主要包括以下三個(gè)方面。

規(guī)范性

規(guī)范性是公務(wù)員禮儀的首要特征。作為公務(wù)員禮儀適用對(duì)象的公務(wù)員，一定要按照公務(wù)員禮儀的要求去行動(dòng)，嚴(yán)格要求自己。公務(wù)員禮儀的規(guī)范性能夠提升公務(wù)員的形象，增加公務(wù)員的權(quán)威，從而提升公務(wù)員的工作效率，使之更好地為人民服務(wù)。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。公務(wù)員在日常工作中講不講規(guī)范，不僅反映著個(gè)人素質(zhì)的高低，而且更重要的是直接關(guān)系到政府行為是否規(guī)范。所以公務(wù)員禮儀十分注重規(guī)范性。

限定性

禮儀主要適用于交際場(chǎng)合，公務(wù)員代表政府機(jī)關(guān)開(kāi)展活動(dòng)，言行舉止都有一定的限制。在不同的場(chǎng)合，公務(wù)行為都具有不同的限定。

嚴(yán)肅性

公務(wù)員禮儀注重嚴(yán)肅性。政府最大的特性是其權(quán)威性，一個(gè)沒(méi)有權(quán)威的政府是難以確保政令政紀(jì)的嚴(yán)格執(zhí)行的。所以，公務(wù)員禮儀的制定和操作不僅要有嚴(yán)肅的系統(tǒng)的規(guī)定，而且在執(zhí)行公務(wù)員禮儀時(shí)，還需強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅性。

02 公務(wù)員禮儀的核心與原則

公務(wù)員禮儀的核心

公務(wù)員禮儀的核心就是“愛(ài)人”和“敬人”，要樂(lè)于為人民群眾服務(wù)。尊重每一個(gè)人的尊嚴(yán)，要讓人民有尊嚴(yán)地生活和工作，尊重所有的人有助于公務(wù)員良好形象的樹(shù)立。

公務(wù)員禮儀的原則

在社會(huì)活動(dòng)中，將禮儀運(yùn)用于人與人的交往中時(shí)，需要掌握一些指導(dǎo)性原則。公務(wù)員禮儀除了應(yīng)遵循一般禮儀共同的原則外，還應(yīng)結(jié)合政府行政工作的特點(diǎn)，遵循以下幾個(gè)主要原則。

一是注意自律的原則。公務(wù)員在學(xué)習(xí)執(zhí)行貫徹公務(wù)員禮儀時(shí)，首先要注意自律，這是公務(wù)員禮儀的第一個(gè)原則要求。所謂自律就是不僅要學(xué)習(xí)了解禮儀，更要以禮儀規(guī)范自己的人際交往。要人前一個(gè)樣，人后也一個(gè)樣，在任何情況下，都要保持一致。

二是待人以誠(chéng)的原則。作為公務(wù)員，絕不可以口是心非，表面上微笑，口中講禮貌用語(yǔ)，但在實(shí)際行動(dòng)中不兌現(xiàn)，欺騙人民群眾。待人以誠(chéng)的原則要求公務(wù)員在政務(wù)活動(dòng)中要講禮貌、講道德，全心全意地為人民服務(wù)。公務(wù)員是人民的勤務(wù)員，要做讓人民滿意的勤務(wù)員，就要認(rèn)真地一絲不茍地遵守行為規(guī)范。

三是禮賓順序原則。從禮儀上看，按照活動(dòng)參加人員的身份和應(yīng)有的禮賓次序排列順序是保證活動(dòng)有序進(jìn)行的必要條件，同時(shí)是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅且復(fù)雜微妙的工作。按照相應(yīng)的緣由來(lái)安排順序是為了保證程序順利地進(jìn)行，以示尊者優(yōu)先與卑者避讓的規(guī)則。

Tips

公務(wù)員講究禮儀，在禮儀的熏陶下會(huì)使自己心胸豁達(dá)，謙虛誠(chéng)懇，遵守紀(jì)律，樂(lè)于助人；逐漸提高自己的修養(yǎng)，改正自己的缺點(diǎn)，從而成為一個(gè)道德高尚且深得人民群眾信任的政務(wù)工作者。

03 公務(wù)員禮儀的重要功能與作用

公務(wù)員禮儀本來(lái)就是作為一種對(duì)公務(wù)員的約束機(jī)制而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。比起法律，公務(wù)員禮儀的約束機(jī)制更為廣泛深入，更易于接受，對(duì)社會(huì)發(fā)展所發(fā)揮的作用也更為顯著。在經(jīng)濟(jì)文化高度發(fā)達(dá)的今天，公務(wù)員禮儀對(duì)社會(huì)的進(jìn)步發(fā)揮著巨大的作用。

講究禮儀有利于塑造公務(wù)員的良好形象

“形象”是一個(gè)人的外觀形體，是社交中在對(duì)方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽、交往是否成功的重要因素。出于自尊的原因，人人都希望在公眾面前有一個(gè)良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧融洽。所以，人們非常重視為自己能塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象。

禮儀是塑造公務(wù)員良好形象的重要工具。由于形象是人與人交往中知覺(jué)和思維的產(chǎn)物，是行為的心理效應(yīng)，為此，公務(wù)員的形象就是公務(wù)員在與社會(huì)公眾交往溝通的過(guò)程中，通過(guò)社會(huì)公眾的知覺(jué)和思維，將公務(wù)員在此過(guò)程中的行為以及行為背后的意義，以印象看法的形式加以留存的結(jié)果，它是社會(huì)公眾對(duì)公務(wù)員行為的心理效應(yīng)。

公務(wù)員禮儀是塑造形象的非常重要的手段。公務(wù)員在政務(wù)活動(dòng)中，言談講究禮儀，可以顯得文明；舉止講究禮儀，可以顯得高雅；穿著講究禮儀，可以顯得大方；等等?？傊?，一個(gè)公務(wù)員講究禮儀，就可以使自己充滿魅力。

講究禮儀有利于協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與民眾的關(guān)系

公務(wù)員禮儀是“調(diào)節(jié)器”，是“紐帶”“橋梁”。它可以使政府與公眾之間建立起相互理解、相互信任的良好氛圍和融洽、穩(wěn)定的關(guān)系。公務(wù)員禮儀在其原則支配下所表現(xiàn)出的尊重、循序、平等、真誠(chéng)、守信的精神和種種周全的禮儀形式，必然會(huì)贏得社會(huì)公眾的好感和信任，從而，可以有效地化解矛盾癥結(jié)，積極地促進(jìn)政府機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的實(shí)施和展開(kāi)，改善和強(qiáng)化政府與民眾的情感關(guān)系。

在一般情況下，我國(guó)政府機(jī)關(guān)與民眾的關(guān)系是融洽的，但有時(shí)也會(huì)有一些矛盾。解決矛盾的方法，可以協(xié)商，也可以訴諸法律。但是，有些矛盾如果通過(guò)“禮儀”的方法，雙方都持真誠(chéng)理解的態(tài)度，通過(guò)擺事實(shí)、講道理、平衡利害關(guān)系，動(dòng)之以情、曉之以理，互相理解，那么，矛盾不但會(huì)被合理解決，政府機(jī)關(guān)與民眾取得一個(gè)“雙贏”的結(jié)果，而且還會(huì)促進(jìn)民眾對(duì)政府機(jī)關(guān)的支持和擁戴，這比起通過(guò)打官司解決，效果要更好。

講究禮儀有利于強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育

公務(wù)員禮儀是一種特定場(chǎng)合下人際交往的文明、健康的行為方式，它可以凈化公務(wù)員的心靈，陶冶情操，提高品位，完善人生。

公務(wù)員禮儀可通過(guò)評(píng)價(jià)、示范、勸阻等教育形式去矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣，倡導(dǎo)公務(wù)員按照政務(wù)禮儀的規(guī)范要求去協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)健康正常的社會(huì)秩序。

政府各種重大的禮儀活動(dòng)，也是一種具有強(qiáng)化教育作用的活動(dòng)。比如國(guó)慶大典、升旗儀式、重要集會(huì)等。由于舉行這些儀式的目的就是要統(tǒng)一意志、激勵(lì)人心、振奮精神、做好工作，因此對(duì)社會(huì)公眾更是一種直接有效的教育形式。

講究禮儀有利于公務(wù)員密切人際關(guān)系

人際關(guān)系實(shí)際上是人們通過(guò)交際活動(dòng)而形成的交際主體之間直接的心理關(guān)系。人際關(guān)系的和諧離不開(kāi)一定的情感因素，而這一情感因素的最好表達(dá)形式主要就是一種符合規(guī)范的禮儀。比如，作為公務(wù)員的同事，雙方相遇向?qū)Ψ絾?wèn)個(gè)好，上下班或有事外出向同事們打個(gè)招呼等，這種看似細(xì)小的禮儀形式會(huì)像一條美麗的紐帶，把自己同交際對(duì)方緊密地聯(lián)系在一起，自然而然地形成人際關(guān)系人情化的美麗風(fēng)景線。

公務(wù)員在人際交往中如果懂得不同場(chǎng)合的禮儀常識(shí)，就能夠更容易地與交際對(duì)象打成一片，使人與人之間的關(guān)系親切自然，從而得到同事們的熟悉、理解和尊重，樂(lè)于接納你和接近你。

綜上所述，崇尚和嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)員禮儀，對(duì)公務(wù)員做好本職工作，更好地執(zhí)政為民履行公務(wù)，有著不可估量的重要作用。

Tips

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。公務(wù)員學(xué)習(xí)禮儀的目的在于實(shí)際應(yīng)用。如果對(duì)公務(wù)員禮儀悉心掌握，就一定能夠在實(shí)際運(yùn)用中大獲裨益。

二 公務(wù)員學(xué)習(xí)禮儀的途徑與方法

一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)不是天生的，而是通過(guò)后天學(xué)習(xí)和實(shí)踐逐漸養(yǎng)成的。對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，需要在工作和日常生活中勤于實(shí)踐，通過(guò)各種有效途徑和恰當(dāng)方法，學(xué)習(xí)禮儀、踐行禮儀，努力提高自己的禮儀修養(yǎng)。

01 學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀的三大途徑

對(duì)公務(wù)員來(lái)講，學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀主要有以下三大途徑。

進(jìn)行理論學(xué)習(xí)

理論學(xué)習(xí)就是要利用圖書(shū)資料、廣播電視教學(xué)和函授等多種媒體形式，使自身能系統(tǒng)地、全面地學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀。

當(dāng)前，介紹文明禮儀的書(shū)籍很多，禮儀理論已經(jīng)日趨成熟，公務(wù)員可以閱讀禮儀書(shū)刊，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，提高禮儀理論水平，力求全面地、系統(tǒng)地掌握理論知識(shí)。還可以閱讀一些與禮儀相關(guān)的知識(shí)，力求使禮儀知識(shí)更扎實(shí)、更全面。

通過(guò)社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)

實(shí)踐是學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀最好的導(dǎo)師。公務(wù)員的日常工作實(shí)踐是學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀的一個(gè)重要途徑。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以使自己加深對(duì)公務(wù)員禮儀的了解，而且還會(huì)真實(shí)地感受禮儀的作用。通過(guò)禮儀實(shí)踐，可以進(jìn)一步糾正自己在禮儀上的認(rèn)識(shí)偏差，使自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、講文明、懂禮儀、勤政為民的文明公務(wù)員。

禮儀是行為科學(xué)。要想學(xué)好禮儀，就必須親自參加社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐是最好的老師，許多禮儀知識(shí)，正是從實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的。我們學(xué)到的一些理論知識(shí)，也需要到實(shí)踐中去檢驗(yàn)、去證實(shí)。

向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí)

這里所說(shuō)的專業(yè)人員，可以是教師、培訓(xùn)師、專家、禮儀顧問(wèn)等，也可以是在某些方面確有經(jīng)驗(yàn)或所長(zhǎng)的人。專業(yè)人員的共同點(diǎn)，是對(duì)公務(wù)員禮儀有較系統(tǒng)的知識(shí)，具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。公務(wù)員要想系統(tǒng)地掌握禮儀知識(shí)，就很有必要向?qū)＜艺?qǐng)教?，F(xiàn)在，講授禮儀專業(yè)知識(shí)的教師專家已經(jīng)越來(lái)越多，許多學(xué)校也已經(jīng)開(kāi)設(shè)了禮儀的課程，公務(wù)員可以隨時(shí)向老師或禮儀專家請(qǐng)教。

總之，學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀，要注重演練。公務(wù)員禮儀是應(yīng)用的科學(xué)，不能空談理論，公務(wù)員要在實(shí)際生活中去學(xué)到更多的禮儀知識(shí)。

Tips

在學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀時(shí)，公務(wù)員不應(yīng)將其孤立于其他學(xué)科，而是應(yīng)當(dāng)將這種學(xué)習(xí)與對(duì)其他科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)。這樣不但可以全面提高個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，還有助于自己更好地掌握運(yùn)用政務(wù)禮儀。

02 學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀的基本方法

學(xué)習(xí)禮儀，有多種方法可以采用，對(duì)公務(wù)員而言，最基本的方法有以下三種。

知行合一，注重實(shí)踐

公務(wù)員禮儀是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)，學(xué)而不用，等于白學(xué)。因此學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀，公務(wù)員務(wù)必須堅(jiān)持知行合一的原則，要注重實(shí)踐，將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，不斷地在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀的最佳方法。

有主有次，抓住重點(diǎn)

學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀不可貪多務(wù)得、細(xì)大不捐，而應(yīng)當(dāng)有主有次，抓住重點(diǎn)。若從與公務(wù)員本職工作實(shí)際聯(lián)系最密切的要點(diǎn)開(kāi)始，往往可以事半功倍。然而必須注意，學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，對(duì)一些規(guī)范要求，只有反復(fù)運(yùn)用、重復(fù)體驗(yàn)，才能真正掌握。

時(shí)刻自省，養(yǎng)成習(xí)慣

古人強(qiáng)調(diào)提高個(gè)人修養(yǎng)要注意反躬自省，正所謂“吾日三省吾身”。學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀，也應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行自我監(jiān)督。公務(wù)員對(duì)自己既要在這方面有所要求，又要處處注意自我檢查。這將有助于發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)，找出不足，進(jìn)而將學(xué)習(xí)運(yùn)用公務(wù)員禮儀之舉真正變?yōu)楣珓?wù)員個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)和習(xí)慣做法。

禮儀修養(yǎng)要求公務(wù)員善于自我檢查和總結(jié)。禮儀學(xué)習(xí)是公務(wù)員加強(qiáng)自身的個(gè)性修養(yǎng)，是使其行為更加完善的科學(xué)。公務(wù)員每天都在實(shí)際禮儀行為中生活，自己的一言一行，都是個(gè)人禮儀的理論實(shí)踐。要每天總結(jié)和檢查自己的言行，用學(xué)到的理論知識(shí)去衡量它，看有哪些地方做得不夠，需要在今后的實(shí)踐中改正。公務(wù)員只有經(jīng)過(guò)反復(fù)體會(huì)，反復(fù)琢磨，才能使自己成為禮儀理論的模范實(shí)行者。學(xué)習(xí)禮儀需要一點(diǎn)兒“慎獨(dú)”精神，經(jīng)常自己反省自己、自己檢查自己、自己約束自己，做到“從我做起”，才能用自己的行動(dòng)影響別人，使講文明、講禮貌的新風(fēng)傳播開(kāi)來(lái)。

Tips

學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀還要講究全面性、系統(tǒng)性，并且不能搞煩瑣哲學(xué)，不能脫離實(shí)際，死抱著條條框框不放。如果把公務(wù)員禮儀搞得過(guò)分復(fù)雜瑣碎，那是不利于公務(wù)員禮儀的普及和推廣的。