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書友吧 21評(píng)論

第1章 不用開除,我自己辭職

c市移動(dòng)大樓八層某辦公室。

“顧晴,怎么回事?今天才九月第三天,你已經(jīng)被客戶投訴第二次了!你是咱們部門的老員工了,入職一年多來,幾乎零差評(píng),最近怎么回事?”留著短發(fā),穿著黑色修身西裝的中年女人,冷臉看著她,語氣相當(dāng)沖。

顧晴一身黑色套裝,內(nèi)搭白色襯衣,坡跟皮鞋,梳著丸子頭,身姿苗條,站在辦公桌前,面無表情,“主管,我這個(gè)月水逆。”

“別跟我扯這些沒用的,我們做客服的,最核心的宗旨是什么?服務(wù)態(tài)度,態(tài)度明白嗎?你跟客戶嗆聲,甚至爆粗口,你是不是不想干了?”

顧晴耷拉著眼皮子,否認(rèn),“我沒爆粗口。”

楊主管臉色鐵青,懶得跟她廢話,鼠標(biāo)一動(dòng),直接調(diào)錄音。

她沒整段錄音都放,鼠標(biāo)箭頭直接拖到了最后。

很快,錄音里傳來女孩溫柔甜美的聲音:

“不好意思,你媽逼不屬于移動(dòng)業(yè)務(wù),請(qǐng)問還有其他問題需要咨詢嗎?”

楊主管松開鼠標(biāo),目光如炬的看向顧晴,質(zhì)問,“這不是爆粗口是什么?”

“主管,您不要斷章取義,從頭聽啊。”

楊主管看了她一眼,又將鼠標(biāo)箭頭拖到開頭。

接著,錄音外放。

“您好,先生,請(qǐng)問有什么可以幫您?”標(biāo)準(zhǔn)的通訊公司人工客服的甜美語調(diào)。

男人的聲音拽的二五八萬,“我家wifi密碼我忘了,你那邊給我查一下。”

“不好意思,先生,您家里的wifi密碼我們這邊無法查詢。”

“你不移動(dòng)的嗎?我用的就是移動(dòng)寬帶,怎么查不到?”

“不好意思,先生,密碼是您那邊自己設(shè)置的,屬于您的隱私,我們客服沒有查詢權(quán)限。”

“我一個(gè)月交那么多寬帶費(fèi),你們特么還這都查不到?我要跟我對(duì)象視頻,連不到wifi視頻不了她跟我分手你負(fù)責(zé)?”

“不好意思,這個(gè)我們不負(fù)責(zé)。”

“你媽逼的,我再問一遍,能不能查?”

“不好意思,先生,你媽逼不屬于移動(dòng)業(yè)務(wù),請(qǐng)問你還有其他需要咨詢嗎?”

“你個(gè)客服你居然罵人?你工號(hào)多少我要投訴你……”

錄音放完,顧晴臉不紅心不跳,“主管,我有罵人嗎?我實(shí)話實(shí)說罷了,難道我們移動(dòng)有“你媽逼”這個(gè)業(yè)務(wù)?”

楊主管怒氣沖沖,“不要跟我玩文字游戲。”

她說,“昨天投訴的我給你兜住了,這次恐怕不是光罰款就能解決的。”

本來顧晴還挺淡定,聽楊主管提到昨天的客戶,她白皙的面容染上了怒氣,瞬間開罵,“昨天那就是個(gè)神經(jīng)病,要我私人電話我不給,又是差評(píng)又是投訴,有毛病!”

摘了耳機(jī),離開工位,顧晴潑辣又粗暴,很難將她與錄音里溫柔甜美的客服小姐姐聯(lián)系在一起。

楊主管也是從“媳婦熬成婆的”,對(duì)于顧晴的抱怨,理解但不認(rèn)同。

“我們是服務(wù)行業(yè),一切以客戶為核心,就算遇到無理取鬧的客戶,也絕對(duì)不能跟人急眼,禮貌客氣的掛電話就是。”

“那個(gè)神經(jīng)病他允許我掛嗎?他要來公司門口堵我!”

楊主管等她發(fā)完火,給出了處理結(jié)果,“給客戶打電話道歉,再扣兩百塊,以后注意。”

這是公司規(guī)定,一旦被投訴,罰款兩百,影響惡劣的,還得主動(dòng)道歉,直到“上帝”滿意為主。

“錢可以扣。”顧晴雙臂抱胸,一副大爺樣,“道歉不可能!”

楊主管沒想到顧晴會(huì)抗議,她一向?qū)ぷ髡J(rèn)真負(fù)責(zé),去年還被評(píng)為公司優(yōu)秀員工。

何為優(yōu)秀?

他們這一行,除了業(yè)務(wù)能力過關(guān)以外,足夠能忍,足夠能裝孫子,才算優(yōu)秀。

最聽話的員工突然跟她嗆聲,楊主管很生氣,板著臉嚇唬她,“想被開除是不是?”

然,她隨口一句嚇唬,被顧晴當(dāng)真,她語氣不咸不淡,“不用開除,我自己辭職。”

楊主管可沒想真開除她,硬的不行,她語氣軟了下來,及時(shí)補(bǔ)救,“顧晴,別沖動(dòng),你是咱們部門學(xué)歷最高的,我一直很看好你,打算年底向領(lǐng)導(dǎo)推薦,給你轉(zhuǎn)管理崗位。”

顧晴輕笑,“謝謝主管,不用了,我最近身體不是很好,想休息一段時(shí)間。”

楊主管苦口婆心了半天,終究沒能說服顧晴。

她很快就辦好了離職手續(xù),回自己的工位收拾了東西,跟同辦公室其他客服小姐妹告了別,抱著紙箱子,離開移動(dòng)大樓,打車回了出租屋。

拿出鑰匙打開門,合租室友陸小貝正晃著兩條大白腿,半躺在沙發(fā)上刷手機(jī)。

這是個(gè)考研美女,半年前搬進(jìn)來的。

看到顧晴回來,陸小貝從沙發(fā)上彈坐起來,沖她大喊,“晴晴,你都知道了吧?你家房子塌了!”

顧晴神色疲憊,行尸走肉一樣,沒心思跟她說話。

她身體是真的不舒服,前天立秋,她的身體比天氣預(yù)報(bào)還好使,逢節(jié)氣必犯病。

“微博都癱瘓了,程序猿今天結(jié)婚,扔下新娘就去搶修了,哈哈……”

顧晴無暇聽她講八卦,語氣疲憊,“我有點(diǎn)累,先回房休息了。”

陸小貝的視線從手機(jī)屏幕上移開,看向脊背僵硬往臥室走的女孩,“想開點(diǎn)啊!”

顧晴進(jìn)了屋,反腳踢上了門。

“不就一個(gè)愛豆……”

陸小貝的聲音隔在了門外。

顧晴進(jìn)屋,放下紙箱。

她拉開窗簾,光亮從窗戶處照射進(jìn)來,她坐到床邊,活動(dòng)了下發(fā)酸發(fā)疼的手腕。

她的手腕表面看起來跟其他人的無異,活動(dòng)幅度卻很小。

功能受限,有些強(qiáng)直。

版權(quán):瀟湘書院

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