“話”隨境遷的藝術

俗話說得好：“到什么山，唱什么歌；在什么場合，說什么話。”在我們與人說話時，雖然不是一定需要多么高的技巧，但是，在適當?shù)膱龊稀m當?shù)娜苏f適當?shù)脑挘瑢ξ覀兊墓ぷ骱蜕钸€是非常有用的。否則，再好的話題、再優(yōu)美的話語也收不到好的效果，有時甚至會適得其反。說話藝術，首先強調的就是說話的場合。

談話雙方對于話題的選擇與理解、對某個觀念的形成與改變、談話的心理反應以及交談結果，都與場合有直接聯(lián)系。這就要求談話者必須考慮到場合影響，并且有意識地巧妙利用場合效應。

什么場合說什么話，是人們在長期交際實踐中總結出來的經驗。試想，若是在跟朋友談心時，像做報告那樣拿腔拿調；或是在悲哀、肅穆的葬禮儀式上，像相聲演員那樣，通篇做幽默之語，將會產生怎樣的后果？

交談時，說和聽雙方對話語的采用或理解，都要受特定場合的影響和制約。就說的一方來說，無論是話題的選擇，還是話語形式的采用，都要根據(jù)特定場合的需要來確定。

例如在選擇話題時，在人家辦喜事的場合，就不要談使人喪氣的話題；在人家悲痛的時候，一般忌談逗樂的話題；在大庭廣眾中做演說、做報告時，應當講嚴肅的話題，而且話題要集中。如果是聊天，則可以不斷轉換話題，甚至離題也不要緊。

從話語形式來說，一般需要按照常規(guī)形式說話，而在特定場合，又可靈活變通，組成特殊的話語形式，反而能夠收到更為理想的效果。說話一般要求語句完善，符合語法規(guī)范，但在特定場合，卻允許而且需要組織結構特殊的話語來傳遞信息。

當汽車快行駛到十字路口而司機仍未減速時，旁邊的人只需要提醒：“紅燈？”司機便會立即做出減速、剎車的反應。此時若旁邊的人說出這樣結構完整的復句：“前面遇上紅燈，這是不準前行的訊號，你應當減速停車，以遵守交通規(guī)則，保障安全。”司機即使不說你有“精神病”，至少也會認為你這人“迂”得可以了。

因為司機的頭腦里早已儲存有途中可能遇到哪些情況和應該如何處理的信息，因此，只要用極簡短的話語提示，他就立即會調動大腦中儲存的相關信息去補充。這時的話語要特別簡明，語氣要特別急促。

“話”隨境遷的另一種藝術就是要學會聽出“弦外之音”，也就是人們俗話說的“話里有話”。例如：有人看似是在鼓勵你，實際上卻否定了你的行為；朋友好像答應馬上幫你做某件事，其實卻是在推辭……所以，為了弄清對方說話的真正意圖，在交談的過程中，我們要學會聽出弦外之音。

星期天，王力軍陪爸爸一塊兒去給爺爺看病。在一上午的忙碌后，爸爸拿了一大堆化驗單遞給大夫。大夫仔細看了后說：“不用治了。回去以后呀，愿意吃點什么就吃點什么。”聽了這話，王力軍還挺高興：“太好了，大夫是說爺爺沒病呀！”可在回家的路上，王力軍看見爸爸低著頭，滿臉的愁容，心里特別納悶，爸爸是怎么啦？回到家后，爸爸把他悄悄地拉到一邊說：“兒子呀，爺爺?shù)牟]治了，你以后可別再惹爺爺生氣了。”王力軍這時才明白大夫話中的真正意思，眼淚一下子滑落下來。

我們在聽別人說話時，不但要聽清說的內容，更要認真思考，聽出話外之音才行。

俗話說：“聽鑼聽聲，聽話聽音。”任何信息，既有表層的直接意思，又有內在的深層含義。這就要求我們學會邊聽邊分析，準確領會對方的意圖，既要敏感地體察信息的含義，又要防止過敏的主觀臆測，以免因誤會而產生感情障礙。

在人與人之間的交談中，出于種種原因，有時候對方的某些意思是通過委婉含蓄的話語表達出來的。對于這些潛藏其中、未明白說出的話，傾聽者必須通過留意對方說話的語氣、聲調、用詞、神態(tài)和談話的背景，仔細地去體會對方的言外之意，才能真正理解對方說話的意圖和內涵，從而做出正確的判斷和回應，以加強雙方交流交談的效果。否則就很容易形成誤解。

小王是剛大家畢業(yè)參加工作的新人，一心想要好好表現(xiàn)自己，得到老板賞識，卻忘了其他同事的存在。他處處鋒芒畢露，不懂得謙虛低調，在每次開會時，都會向老板提出一些建設性的意見，很快得到了老板的關注，但卻引起了同事們的不滿。

“小王，你好聰明啊，我們想不到的你都想到了。”

“是啊，你工作能力真強，適應能力也特別好，頭腦又聰明，可真是好樣的啊。”

“謝謝。”

“不用謝，我們以后還要靠你在老板面前多多替我們美言幾句呢？”

“那是當然，我一定會的，一定會的。”

對于同事們的話語，小王連想也沒有想就一并接受了，時間一長，小王在同事們的恭維下和老板的賞識下變得不可一世了。有時，他甚至會在公共場所頂撞老板，讓老板覺得沒面子。特別是有一次，他當著老板的面說：“你說錯了，應該是這樣的……”

“哦，是嗎？”

“是啊，你看看……”

“是嗎？還真是謝謝你。”

“不用。”小王還露出一副得意的表情。

終于有一天，老板把他叫到辦公室對他說：“有人說你經常擅作主張，和同事合作不好。希望你能注意一下。”

漸漸地，老板在出席重要場合時，不再帶著小王一起去了。而在一段時間后，他也在同事們的排擠之下辭了職。

交談中最難修的一門課，就是聽懂別人話里的“弦外之音”。現(xiàn)實中，你少不了與他人交談，也常常會感覺到別人的言外之意和重要暗示。只要你能留心琢磨，對方要表達的弦外之音必定會從話語中逐漸透露出來。

“禮下于人”話說到

在交談中，我們經常會對別人提出請求，如果想如愿以償，態(tài)度一定要誠懇，話一定要說到位，不能求別人辦事，態(tài)度還很傲慢，那樣事情肯定是辦不成的。

徐志摩還在7歲的時候，就已經非常聰明，并且對語言和文學方面表現(xiàn)出濃厚的興趣。但在15歲時，他覺得自己在這方面的長進不大，迫切需要一位精于此道的老師來對他進行指點。

徐志摩聽說有一位叫梁子恩的人在這方面很有造詣，他很想投入其門下學習，但苦于沒有人從中引薦。巧的是，徐志摩的表舅與梁子恩是同窗好友，于是，他就前往表舅家請求他從中為其引薦。但徐志摩的這位表舅一貫是不希望自己的外甥去學這些“雜學”的，所以不肯幫徐志摩的忙。

在與表舅的一席交談中，徐志摩充分表達了自己的迫切愿望，他那誠懇堅定又略帶哀婉的語氣，以及話語中蘊含的對長輩的謙恭之情，深深打動了表舅，使表舅覺得此子乃可造之材，最后答應了他，并親自帶徐志摩去梁子恩的家，介紹其拜在梁子恩的門下。從此，在老師的輔導和自身的努力下，徐志摩在詩歌上的造詣突飛猛進，最終成了一代偉大的詩人。

正是由于徐志摩態(tài)度誠懇、感情真摯，打動了表舅，才順利地拜師。這告訴我們，使用商量、委婉、體諒的語氣會更容易打動別人，被人接受。

當你有求于人時，自己的請求會不會給對方帶來壓力？會不會讓對方過于為難？這些難處，你自己首先要替別人想到。把話說得滴水不漏，感情真摯，就容易打動別人，別人也會盡自己的力量來幫你。

比如可以說：“我知道這件事會給您添很多麻煩，但是我也沒有別的門路，只能是拜托您了。請您多包涵。”

這樣說話，對方也會產生將心比心的情感，樂于幫你的忙。

在求別人幫忙時，你若能適當?shù)爻兄Z給予對方一定形式的回報，對方會覺得你是真心實意的，他的付出是值得的，也會更樂意為你做事。所以，不妨表示愿意在事成之后給對方某種回報或口頭感激對方的幫助，即使不能馬上回報，也要承諾在對方需要的時候一定會鼎力相助。有時候，即使你沒有什么能力和條件回報對方什么，只要把話說到，表達感激之情，對方也會對你多一分好感。

從接受心理看，人們總是有一種天然的妥協(xié)性，盛氣凌人、頤指氣使的命令口吻，最容易引起反感；而比起傲慢的口吻，平等商量、誠懇請求和協(xié)商的語氣更容易對別人產生積極的說服力。“強扭的瓜不甜”說的也是同樣的道理。

一個12歲的男孩十分渴望母親能給他買一條牛仔褲，但是他怕遭到母親的拒絕，因為他已經有一條牛仔褲了。于是他想了想，一本正經地說：“媽媽，你可是世界上最好的媽媽。你見沒見過一個孩子，他只有一條牛仔褲？”

這句天真而略有計謀的問話，一下子打動了他母親。母親覺得要是不答應孩子的話，簡直就對不起他了。

求人辦事，即使贊美對方也要恰到好處，不能漫無邊際，甚至變成了肉麻的吹捧，讓人覺得你為了求人辦事，什么話都能說出來。贊美的目的是為了讓對方接受你的請求，所以話要說得真誠漂亮。

琳達終于跟一個難打交道的客戶約好，到客戶的辦公室談一筆10多萬元的生意，琳達既心里沒底又感覺興奮，因為這個客戶曾經拒絕過她很多次，琳達想這次見面也有可能是客戶敷衍自己，或是當面拒絕。琳達一進客戶的辦公室，環(huán)顧了一下，覺得辦公室的設計很與眾不同，就隨口說了一句：“啊，我從來沒見過這么特別的辦公室。您真有審美眼光啊！”也許聽到這樣的稱贊太多，客戶只是微笑了一下，說：“謝謝。”

琳達以前學過一點設計，她對設計有天然的敏感。她仔細環(huán)視，之后又稱贊道：“您的門窗和辦公桌的設計好像是今年世界最流行的三角棱，很前衛(wèi)、很時尚。看來您肯定下了番功夫！”客戶一聽，喜上眉梢，說：“你知道這種設計？這是我和設計師一起商量決定的。”琳達說：“您的眼光太好了。”

這下，客戶高興了，連忙請琳達坐下，聊了半天設計，最終琳達的生意居然做成了。

其實一開始的交談，琳達并沒有特別吹捧客戶或表達想達成交易的愿望，只是自然而然地贊美了客戶的辦公室的裝修設計風格，她這種發(fā)自內心的稱贊，引起了對方心理上的共鳴，在較為愉快的氣氛下，客戶自然地接受了琳達關于生意方面的請求。

真誠的話語最能打動人心

很多人對口才的認識總有一種誤區(qū)，就是認為越是能說會道、伶牙俐齒越好。我們見過很多在人群中如魚得水的人，他們左右逢源、呼朋引伴，似乎活得好不風光，可是他們的真實狀況不見得真的是如此。因為無論在什么樣的環(huán)境里，人們都喜歡真誠，喜歡善良，而且真誠和虛偽明眼人一看就明白，因此那種到處靠著華而不實的所謂“口才”來維系人際關系的人，其實未必真的討人喜歡。

說話的魅力在于真誠，真誠讓人信任，不必總是揣測；真誠讓心與心交融，不會充滿隔閡。人們歡迎真誠的人，因為真誠的人讓人感到由衷的安全感。

中央電視臺主持人朱軍在主持《藝術人生》時，有一次采訪著名表演藝術家秦怡女士。在現(xiàn)場錄制的尾聲時，節(jié)目組買了一個大蛋糕慶祝秦怡的80歲大壽。但是在切蛋糕的時候，朱軍突然發(fā)現(xiàn)秦怡拿著刀子的手在顫抖，她回頭看了朱軍一眼，朱軍感到她的眼神里有一種淡淡的憂傷，好像心里有一個疙瘩沒有解開。他對自己說：“你不是要撫慰這個屢經生活磨難的老人的心嗎？你還沒有做到。”于是，一瞬間朱軍有一種強烈的沖動，他真誠地對秦怡說：“我能代表所有愛您的觀眾擁抱您一下嗎？”秦怡同意了。于是朱軍擁抱住秦怡，在她的耳邊叫了一聲：“秦媽媽，祝您健康。”這時候，老人整個肩膀都在顫抖。許多觀眾看到這一幕都哭了。

與人交流，不應該以挖掘人的隱私為樂趣，不應該以炫耀自己的優(yōu)勢為樂趣，而是應該以真摯的話語去和他們聊思想、聊感悟，消除彼此之間的隔閡，讓對方主動敞開心扉。朱軍就是靠著真誠的態(tài)度，安撫了一個老人的心。真誠，是交流順暢的秘訣。

其實，真誠的重要性很容易體會。比如微笑，有真誠笑容有職業(yè)笑容之分。我們看電視或者乘坐飛機，很多主持人和空中小姐的微笑似乎總是那么相似，她們笑起來很完美，但過于職業(yè)和專業(yè)，似乎少了一點點人情味。因為她們的笑容已經成了職業(yè)習慣，人們看到這些笑容大多也點頭微笑，這是客氣的表現(xiàn)。

2001年年底，著名主持人李靜的自制節(jié)目《超級訪問》運作近一年之后，李靜通過朋友拿到了大紅鷹集團總裁的電話。她說：“我打電話過去，第一句話就說我是《超級訪問》制片人，我想讓你的企業(yè)給我們節(jié)目冠名，這是個非常有潛力的節(jié)目，我有能力把它做成最好看的明星訪談節(jié)目。我很喜歡你們的企業(yè)，覺得你們投放節(jié)目很有水準，而且你們品牌和我們品牌結合在一起就是‘大紅鷹超級訪問’，特好聽。我現(xiàn)在沒有什么廣告，我也不會拉廣告，但是你給我冠名，我保證你受益，不會后悔。”

李靜沒有客套寒暄，也沒有拐彎抹角，而是直言不諱，坦誠相見。她的率真和直截了當打動了大紅鷹的總裁，最后雙方僅用了一天時間就簽約誕生了“大紅鷹超級訪問”節(jié)目。大紅鷹冠名后，欄目持續(xù)一年半是BTV-5的收視冠軍。

李靜說：“其實所謂口才，在我的理解當中就是把自己內心最真實的想法用語言表述出來。”“我主持工作的前八年，自認為不是特別成熟和成功的，因為那時的我沒有一點自己的風格。我身邊好多朋友原來見到我就問，你怎么上電視那么傻呀？就會笑，笑容可掬，端莊賢淑，一點個性都沒有，跟你生活中完全不一樣。于是，在第八年，我仿佛一下子開了竅，原來之前的我并不是真正的自己，我要做回李靜本來。”

如今，我們看到的李靜非常親切、平和、自然，甚至有點不像主持人。她解釋說：“談話類節(jié)目的采訪過程中，有的時候你會特別有感覺，你說出來的話，一定是最真實、樸實的話。如果當時我不知道該說什么，我就說我不知道該說什么。觀眾會覺得，哦，我也是這么覺得的。哪怕有些不當之處，大家都會理解你。我不太會因為他們要一個什么人，就去把自己的真實自我隱藏起來，改變形象來表現(xiàn)一個新我，我自己是什么樣，就是什么樣。”

無數(shù)事實證明，真正打動人心的講話并不在于說得多么流暢、多么滔滔不絕，而在于表達是否真誠。當你能夠用得體的話語表達出你的真誠時，你就贏得了對方的信任，建立起人際之間的信賴關系。在交際場合，說得最多的人并不一定是最受歡迎的人；背得很熟、講得順暢的演講并不一定就是好的演講。如果缺少誠意，言之無物，講話就失去了吸引力，變得跟一束沒有生命力的絹花那樣，盡管美麗卻不能鮮活動人。

馬克大學畢業(yè)后到一家廣告公司工作。公司的規(guī)模很小，連老板在內不足10人，辦公條件也很差，只有一間陰暗的辦公室、幾臺陳舊的電腦，與實力雄厚的大公司相比，他們太缺乏競爭力了。果然，馬克到這里才一年，公司的經營已經瀕臨絕境，大家紛紛跳槽而去，最后只剩下馬克和老板兩個人。老板這時候對馬克說：“真是委屈你了！如果你要走，我不阻攔，畢竟生存是第一位的。”

但是馬克不想放棄自己的第一份工作，他真誠地安慰老板說：“什么也別說了，我是不會走的，我不相信咱們就不能干出點樣子來。您也別著急，總會有辦法的！”老板被馬克感動得熱淚盈眶，也激起了一股斗志，在他們的共同努力下，公司的經營狀況逐漸得到了改善，短短幾年就成為當?shù)貜V告行業(yè)的知名企業(yè)，馬克和老板的友情也變得越來越深厚。

患難見真情，馬克和老板在公司最敗落的時候結下的深厚友情就是他們日后成功路上最珍貴的法寶。

一般情況下，只要你是真心誠意地為對方著想，都可以打動對方的心，達到很好的交流效果或者勸說目的。

俄國十月革命后，憤怒的人民群眾要燒毀克里姆林宮，列寧親切地會見了農民代表。

列寧說：“農民兄弟們，你們要把沙皇的皇宮燒掉，這是革命行動，好，我支持你們！”

農民們說：“還是列寧同志理解我們農民。”

列寧接著說：“不過，在燒掉這座宮殿之前，我有個問題要問問大家，行嗎？”

農民們回答：“您問好了。”

列寧說：“這座富麗堂皇的皇宮是誰建造的呢？”

農民們說：“當然是我們勞動人民啊！”

列寧說：“是啊，你們才是宮殿的真正的主人。現(xiàn)在沙皇已經被推翻了，它回到了主人的手中，我向宮殿的主人提個建議：讓我們勞動人民的代表到里面辦公，好嗎？”

農民們回答：“好啊。”

列寧最后說：“那現(xiàn)在還燒這座宮殿嗎？”

農民們說：“不燒了。”

如果列寧對憤怒的農民要燒皇宮的過激行為進行直接勸阻，無異于火上澆油，但他采取了以退為進的策略，先引導表示愿意支持農民們的革命行動，緩和了農民們的情緒，之后再提了幾個問題，最終讓農民們意識到燒毀皇宮不過是又燒毀了自己的勞動成果，于是放棄了這種過激的行為。他站在農民們的角度來跟他們講話，很容易表現(xiàn)出自己的真心和誠意，使得農民們很容易接受他的勸解，也就成功地起到了勸說農民和保護克里姆林宮的作用。

實現(xiàn)人際關系和諧乃至獲得人生的成功并不難，真誠的話語，貼心的幫助，為別人真心地付出看似簡單，但卻是成功必不可少的因素。所以，我們在處理人際關系時，應該是真心誠意，忠厚誠實，心口如一，不藏奸、不耍滑，不在人生舞臺上披上盔甲、戴上面具去演戲。做人坦誠，說話真誠，就能令人如沐春風，因為唯有真誠，才能換來別人的真心，才能為自己開創(chuàng)一片天地。

睿智妙語解尷尬

我們在日常生活中難免會遇到一些比較尷尬的場面。很多人面對尷尬場面的時候無計可施，要么沉默寡言，要么怒不可遏。很顯然，這都不是解決問題的好辦法。怎樣才能化解尷尬呢？那就需要一定的智慧了。在人際交談中不時地用點兒幽默的語言，就可以巧妙地應對各種尷尬的局面，較好地調節(jié)氣氛，使生活充滿歡樂。

在某俱樂部舉行的一次盛宴招待會上，服務員倒酒時，不慎將啤酒倒在一位坐著的賓客那光亮的禿頭上。服務員嚇得手足無措，其他人也都是目瞪口呆。這位賓客卻微笑地說：“老弟，你以為這種治療方法會有效嗎？”

在場人聞聲大笑，尷尬局面即刻被打破了。這位賓客借助幽默的語言，既展示了自己的大度胸懷，又維護了自我尊嚴，還為服務員解了圍。

美國心理學家保爾·麥基認為，幽默對于人的社交能力的發(fā)展起著舉足輕重的作用。

1943年，第二次世界大戰(zhàn)即將結束之際，埃及開羅會議的一天，美國總統(tǒng)羅斯福因有急事找英國首相丘吉爾商量，便在未預約的情況下驅車前往丘吉爾的臨時行館。開羅干燥又悶熱的天氣讓久居寒冷潮濕的英國的丘吉爾非常不適應，尤其是白天，氣溫高達40℃以上，這讓丘吉爾更加難以忍受。因此，為了消暑，在整個白天，丘吉爾都把自己泡在盛滿冷水的浴缸中。羅斯福抵達行館之后，未經丘吉爾侍衛(wèi)的稟報就直接闖進了大廳，但是進入大廳后他并未見到丘吉爾，倒是耳邊傳來了丘吉爾的歌聲。于是，羅斯福順著歌聲找了過去，撞見了躺在浴缸中一絲不掛的丘吉爾。

兩國元首在這種場合下見面確實頗為尷尬，為了緩和氣氛，羅斯福馬上開口道：“我有急事找你商談，這下可好了，我們這次真的能夠坦誠相見了。”

丘吉爾顯得非常鎮(zhèn)定，他在浴缸中泰然自若地說：“總統(tǒng)先生，在這樣的情形下，你應該可以相信，我對你真的是毫無隱瞞的。”　兩位偉大人物的睿智妙語，不僅輕松地化解了尷尬，還被傳為美談。

可見如果在面臨尷尬的時候，根據(jù)現(xiàn)場狀況巧說幾句妙語，就能使人們內心的緊張和重壓釋放出來，順利地擺脫尷尬，化為輕松的一笑。在交談中，幽默的語言如同潤滑劑，可有效地降低人與人之間“摩擦系數(shù)”，化解沖突和矛盾，這是一種高智商和高情商的結晶。

在一家飯店，一位顧客生氣地對服務員嚷道：“這是怎么回事？這只雞的腿怎么這一條比另一條短一截？”

服務員自認為“幽默”地說：“那有什么！你到底是要吃它，還是要和它跳舞？”顧客聽了十分生氣，一場本來可以化為烏有的爭吵便發(fā)生了。

幽默確實是在尷尬中化解氣氛的“高手”，但必須高雅得體、不失分寸，態(tài)度應謹慎和善，不傷害對方，才能促使人際關系和諧融洽。

所以，如果不小心遭遇尷尬，有時不妨“將錯就錯”，巧妙地“幽默”一把，氣氛就截然不同了。

在一次慶功會上，有一個將軍在與一個士兵碰杯的時候，那士兵由于緊張，舉杯時用力過猛，竟把一杯酒都潑到了將軍的身上，士兵當時就嚇壞了，可將軍卻用手擦了擦身上的酒笑著說：“小伙子，你以為用酒能洗衣服嗎？我可沒聽說過這個妙方呀！”說得大家哈哈大笑。

看，如此尷尬的事在將軍這一番妙語中博得了大家的輕松一笑，更讓人們被將軍豁達風趣的人格感動。真正的交際高手總能運用自己的聰明才智，及時而巧妙地使自己由被動轉為主動，更使那些原本不妙的事變得別有情趣。

在遇到難以回答的問題時，不妨換一種心態(tài)，使本來很嚴肅的話題，以玩笑的形式輕松說出，用“腦筋急轉彎”的方法進行似是而非、暗中轉移話題的語言應對，也會收到良好的效果。

有一個導游帶著旅游團到某一歷史名城參觀。當他向大家介紹這座城市有著光輝的歷史的時候，有游客提問道：“請問有什么大人物誕生在這個城市嗎？”

導游一下子愣住了，因為他也不知道。眾多游客都圍了過來，都打算了解一下。導游見狀靈機一動，非常機敏地說：“先生，這個城市里誕生的都是嬰兒啊。”旅游團的成員們頓時哈哈大笑。

身為一個導游，帶領游客參觀古城，卻連古城歷史上有哪些名人都不知道，這本來是一件很難堪的事情。如果直接回答“不知道”，會讓局面十分尷尬，后面的解說也將讓人充滿懷疑。但這位導游卻巧妙地運用了“腦筋急轉彎”的語言技巧，似是而非地回答了問題，你不能說他準確，但你也不能說他不對。于是大家只當是一個玩笑，并且樂在其中，導游的尷尬也隨之化解。真是妙不可言！

在人際交談中，幽默是心靈與心靈之間快樂的天使，擁有幽默就擁有愛和友誼，凡具有幽默感的人，所到之處皆是一片歡樂和融洽的氣氛。

美國一位心理學家說過：“睿智的妙語是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的交談藝術。”幽默的語言，能使社交氣氛輕松、融洽，利于交談。

作家馬克·吐溫就是一個機智幽默的人。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了那個小城，正當他在旅店登記房間時，一只蚊子正好在馬克·吐溫眼前盤旋，這使得服務員不勝其煩。馬克·溫卻滿不在乎地對服務員說：“貴地蚊子比傳說中不知聰明多少倍，它竟會預先看好我的房間號碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓。”周圍人聽了不禁哈哈大笑。

結果，這一夜馬克·吐溫睡得十分香甜。原來，旅館全體員工一齊出動，驅趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克·吐溫擁有一群誠摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關照”。

幽默的睿智妙語有助于彼此的交談。在通常情況下，真正精于交談藝術的人，其實就是那些既善于引導話題，同時又善于使無意義的談話轉變得風趣幽默的人。

“請將”不到“激將”到

在與人溝通的時候，有時好話說盡也不一定有好的效果，此時不如反其道而行之，巧言激將，反而能夠更好地激發(fā)起別人的自尊心。“請將不到激將到”，往往可以幫助你成功地達到目的。

激將法在日常交談之中可以幫我們的大忙。比如對方說幫你時，你佯裝懷疑，表示不相信，結果讓對方做出實際行動來證明。

某市個體服裝店老板吳老板生意越做越大，營業(yè)額大幅度上升。但是他卻十分摳門，面對上門推銷的推銷員總是哭窮，以此來壓低價格。推銷員小杜了解到吳老板的脾氣之后，又登門推銷。

小杜先引起了他的好奇心：“有筆大生意，做不做？”

“生意人，哪有不做的！啥款式？多少？”

“上次那種西裝，200套。”

“我正想吃進一批西裝來換季。開價呢？”

“每套180元。如果全要，可打九折。唉，可惜你沒有這個力量！”小杜開始使用激將法。

“笑話！我就要全吃！”

“你全吃？我提醒你：老規(guī)矩，貨款必須在2個月內全付清啊！”小杜進一步激將。

“小看人！2個月，我還賣不出來嗎？”

“這可是3萬多元哪！”小杜心里暗笑。

“不算啥！今年以來，我哪個月不賣2萬？”

“那好。成交！”小杜連忙出口。

一樁生意就這么做成了！

激將法的關鍵之處在于：對于別人的否定態(tài)度要佯裝不屑一顧，暗中揣度對方的心思，并激發(fā)對方展示能力或者一吐為快的決心，然后才可以因勢利導，讓對方自然而然地按照自己的思路行事。

有一位設計師，脾氣非常暴躁，只相信自己，他專心致志地進行研究，全然不顧是否能得到市場的認可。老板為此十分撓頭：辭退他吧，不行，他研究出來的產品有一半都是超前的，能給公司帶來很多利潤；可是他研究出來的另一半產品實在浪費公司的人力和財力，沒有市場，只能積壓在倉庫里。

有一次，老板注意到市場上有一種榨汁機非常走俏，和以往的榨汁機不同，這種機器能夠自動進行榨汁與殘余物的分離，技術十分領先。要是自己的公司能夠研究出這種技術并進行適當?shù)母倪M，一定是大賺一筆的買賣。可是設計師會同意參與設計這種他看來“太小家子氣”的東西嗎？以前人家可是非“大件兒”不動腦筋的啊。想了又想，老板決定試一試。

他買來了一臺榨汁機，榨出一些橙汁，然后請設計師過來閑聊。說著話，老板像是自言自語似的說：“你看這小東西，用途真是大啊，可惜咱們這么一個大廠，都設計不出來這么一個小東西，前兩天在產品展銷會上，我被某某公司的老總徹底嘲笑了一次，說咱們廠沒人。”

設計師不以為然地搖搖頭，說：“這個有什么了不起嗎？就值得他們那么囂張！我還能做出來比這更好的呢。敢說咱們廠沒人，他們實在太輕狂。”

老板一聽有戲，就接著說：“是啊，咱們也不是沒人，只不過就算有人，也不肯在這上面用心，那和沒人有什么區(qū)別？”

設計師一聽，倔脾氣上來了，說：“怎么沒人用心！我用心一次給他們看看，等我把更好的產品設計出來，氣氣他們。”

老板一聽樂了：“你說的是真的？可不能說大話啊，要是你也能設計出來榨汁機，我可就能在對手公司面前翻身啦！”

設計師只顧著琢磨那個小機器，頻頻點頭，說：“簡單，簡單，等我消息吧。”

老板松了一口氣，看來這個設計師不是一竅不通，只是以前總是給他下達任務、命令他，怪不得他那么執(zhí)拗。現(xiàn)在用激將法激他一下，竟然馬到成功。

激將法是從古至今屢試不爽的方法。性格倔犟的人特別堅持自己的想法，其實是一種逆反心理，對于這種人來說，“請將不如激將”，如果正面勸說沒有效果，就反其道而行之，就能順利地達到自己的目的了。

一個人想推銷保險，就找朋友幫忙。他登門拜訪朋友，第一句話就說：“哥們，你朋友應該不少吧？有能力幫我推銷20份保險嗎？”然后就用探詢的目光注視著朋友。見朋友猶豫，他就補充了一句：“算了，要是你朋友少，沒法幫忙，我就找其他樂意幫忙的朋友了。”聽了這話，自尊心極強的那位朋友馬上拍著胸脯就答應了。

這就是激將法的作用。當然，不是每一個人都適合用這樣的方法，它比較適合心直口快、好勝心強的人。

1960年，美國富豪約翰遜決定在芝加哥為公司總部興建一座辦公大樓，為此他出入無數(shù)家銀行，但始終沒貸到一筆款。于是，約翰遜決定先上馬后加鞭，他設法將自己的僅有的200萬美元湊集起來，聘請了一位承包商，要他放手進行建造，然后他去想方設法籌集所需要的剩余500萬美元。約翰遜到處找人，因為假如錢用完了而他仍然拿不到抵押貸款，他就得停工待料。

這天，約翰遜恰好和大都會人壽保險公司的一個主管在紐約市一起吃晚飯。約翰遜拿出經常帶在身邊的一張藍圖，將藍圖攤在餐桌上，滔滔不絕對那位主管說：“在這兒我們不便于談工作，明天到你的辦公室去。”

第二天，約翰遜來到主管辦公室說：“我相信我能得到貸款的承諾。”

“你一定是開玩笑，我們從來沒有在一天之內給過這樣貸款的承諾。”主管回答。

約翰遜把椅子拉近主管，說：“你是這個部門的主管。你肯定有足夠的權力，你能把這件事在一天之內辦妥。”

主管說：“你這是逼我上梁山，不過，我試一試看。”

主管試過后，本來他說辦不到的事辦到了，而約翰遜也在自己的錢花光之前幾個小時回到芝加哥。

以激將法說服別人，就是找到并擊中對方的要害，就這件事來說，要害是那位主管對他自己權力的尊嚴感。約翰遜在談話中暗示，他懷疑那位主管是否果真擁有那么大的權力。主管聽了這話，感到自己的權力的威嚴受到挑戰(zhàn)，于是就打算證明給他看。

用激將法的要點在于要注意觀察對方的性格。一般來說，一個人的性格特點往往通過自身的言談舉止、表情等流露出來，快言快語、舉止敏捷、眼神犀利、情緒易沖動的人，往往是性格急躁的人；直率熱情，活潑好動的人，往往是性格開朗的人，上述這些人最容易被激將。如果碰到傲氣十足的人，激將法也可以轉為打心理戰(zhàn)，因為“好面子”的人也會順應你的意圖。

一位推銷員對貨柜前的一位老年顧客推銷羊毛衫，他看到那位老人十分注意觀察一些質料好但款式比較舊的老字號羊毛衫，就說：“現(xiàn)在一些年輕人手里的錢來得容易，只顧趕新潮，一見是時髦玩意兒，名牌貨，也不管是真是偽，實用與否，掏錢就買。依我看，像您這樣的老前輩，見得多，講究價廉物美、樸實大方、優(yōu)質耐用物品，您是真正有眼光哩！”

老人聽了臉上笑開了一朵花，說：“是啊，我可不會和那些黃毛小子一般沒見識。”然后高高興興地選購了一件老字號的純羊毛衫走了。

盡管這位推銷員沒采用“激將法”，但他心理戰(zhàn)術的應用，也幫上了自己的“大忙”。

嘴不饒人毀自身

許多人能言善辯，為了顯示自己的口才有多么了得，時常言語尖酸刻薄，帶有挑釁意味，似乎這樣才會顯得有個性。別人說一句話，他也會從中挑刺兒，非要讓別人同意他的觀點，甚至不惜辯論一番決出勝負。卡耐基對此類人有一番說法：“你可能贏了辯論，可是你卻輸了人緣。”俗話說，“得饒人處且饒人”。千萬別因為一點小事斤斤計較，被人家說成是“嘴不饒人”，會給別人留下刻薄的印象，給你的形象大打折扣。

戴維在公司是個小職員，一次同事跟他一起負責一個業(yè)務，可是最后卻出了一點差錯。戴維和同事互相責怪。戴維一向伶牙俐齒，嘴不饒人，哪能容忍同事的責怪，就大聲反駁他：“怎么著怎么著，當初你要知道我這樣就別和我合作啊，既然合作了還怪我干什么？怪就怪你自己不會找搭檔。我以前也是做事很認真的人，怎么到你這兒就總出錯呢？你說到底是我的問題還是你的問題啊……”

戴維嘴不停，一直持續(xù)了幾分鐘，同事氣得說不出話來。最后，兩個人形同陌路，戴維在公司的人緣也幾乎毀掉。

同事之間本應該是相互幫助，擰成一股繩，結果卻為了這么一點小事吵破臉皮，那以后還怎么合作呢？公司里怎么還會有和諧的氛圍呢？因為嘴不饒人，破壞人與人之間關系，實際上就因小失大，得不償失了。

交談是彼此之間交換信息、想法與感覺的過程，并不是辯論賽，沒有必要分出高下。沒有人喜歡總是被人駁倒，被強壓在人之下，如果你只是為了逞一時口舌之快，非要置人于失敗的境地，卻因此失去一個朋友，這又何必呢？

為了與他人有更好的溝通，請你克制住自己爭強好勝的個性，隱藏住自己咄咄逼人的高超口才技藝，舍棄這種競賽式的談話方式。不妨采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，還不會產生排斥感。對別人的意見，你也不妨站在對方的立場上考慮考慮是不是也有道理，即使你真的無法表示同意，也要拿出寬容接受的姿態(tài)，畢竟這個世界上持不同意見的人很多，你不同意，并不代表對方就是錯的。你只需要了解每個人都有不同的想法就夠了。

謙虛謹慎、寬容平和是交往的要點，人切不可感情用事，沒有城府，一沖動就口不擇言。有些話可能也不算錯，可是如果用極端的方式表達，就會惹他人甚至眾人惱怒。

公共汽車上人多，一個年輕小伙子不小心踩到了一位老大爺?shù)哪_，老大爺脾氣不好，張口就來：“你說你這么大的小伙子，欺負我這么大歲數(shù)的人干嗎？”小伙子本來剛開始是想說一句抱歉，可老大爺?shù)脑拰嵲谧屗锤校⒕蔚男睦眈R上無影無蹤，他按捺了半天說：“踩了就踩了，可我什么時候欺負您了啊？”老大爺更不高興，說：“得得得，現(xiàn)在的年輕人都不學好。我看你那樣兒，監(jiān)獄里剛放出來的吧？”這下小伙子可火了：“你這人怎么說話呢？”說完就要往前沖。車里的人左勸右勸，好不容易才讓他倆消了氣。

一點小事，換一種說法完全不是什么大不了的問題；可是說話太沖，不考慮別人的感受，張嘴就來，非要逞一時口舌之快，就可能激怒別人，讓事情變得不好收拾。嘴上占上風并不代表你有多么了不起，別人不會因為你的“伶牙俐齒”就佩服你，反而會因為你的不尊重人、不懂禮貌而厭惡你。

生活中常有這樣的人，一旦在交際中占了上風，就氣勢洶洶、咄咄逼人，仗著自己有優(yōu)勢就大逞口舌之快，非要把人逼進死胡同才開心，這樣的人，即便再能說會道，也只會招人厭煩。

一位老人去逛花鳥市場，不小心將小販的兩個花盆碰倒摔破了。老人連忙道歉，還說愿意把兩盆花買下來，可是一掏口袋才發(fā)現(xiàn)一分錢都沒帶。那個賣花的小販就不依了，喋喋不休地說兩盆花值多少多少錢，其實最多也就值30元錢。老人說：不管多少錢我賠你就是了，但是我現(xiàn)在沒有帶錢，你可以叫人隨我回家拿錢。小販不隨老人回家取錢，也不讓老人走，一個勁地讓他再好好摸摸口袋找錢。老人把口袋翻給他看，確實是沒有錢，可是小販就是不相信，還咄咄逼人，說哪有這么大一個人出門不帶錢的。

老人沒辦法解釋，只好反復說，我不會騙你的，可是無論他怎么解釋，小販就是不相信。小販要老人拿出身份證看，可是老人偏偏又沒有帶身份證，于是小販就仍然不放他走。這時圍觀的人越來越多，老人沒有受過這種委屈，感覺很沒面子，著急上火，結果一下子心臟病突發(fā)，不治而亡。小販也因此被老人的家人告上了法庭。

小販為了30元錢的花盆嘴不饒人，居然葬送了一個老人的生命，自己也惹來一身麻煩，豈不是因小失大？

其實生活中為這種小事斤斤計較、得寸進尺的人還真不少，很多事情根本沒有必要非分出個高下優(yōu)劣，不值得去爭辯。你尊重別人，別人就會尊重你；你要存心讓別人難堪，別人一定心里不服氣，這也注定為口舌之爭埋下隱患。

一個會交談的人懂得話語進退的道理，在不同的場合有理有節(jié)，恰到好處，才算是真正的好口才。

不該說的話“滴水不漏”

我們身邊有許多人都有這樣一個毛病：肚子里擱不住心事，有一點點喜怒哀樂之事，就總想找個人談談；更有甚者，不分時間、對象、場合，見什么人都把心事往外掏。其實這也沒有什么不對，好的東西要與人分享，壞的東西當然不能讓它沉積在心里，要說可以，但不能“隨便”說，因為你的每個傾訴對象都是不一樣的，說心里話的時候一定要有“心機”，該說則說，不該說千萬別說。

對還不了解的人，無論說話或做事，都要有所保留，以避免造成不必要的麻煩。比如工作中很多的事情不能輕易泄露，生活中也是如此。雖然交談不是一件很復雜的事，但一定也要慎重，千萬別輕易將自己的所想所思告訴別人。“距離產生美”，“交談也要有個度”，這個度就是既對別人真誠，也要對自己尊重。

王琳娜年輕時在部隊當文書，連隊的幾個干部都比較喜歡她，也愿意與她交談，尤其是連隊的副指導員對她非常信任，有時把連隊領導之間的一些事情也講給她聽。

她們連隊有幾十個女兵，個別女兵為了入黨或考軍校就想方設法接近部隊教官，副指導員對此十分反感，曾經對王琳娜傾訴過不少。傾訴時間長了，王琳娜覺得非常苦悶，因為副指導員倒是有了傾訴對象，可是她自己呢？發(fā)生的事情很敏感，她不知道向誰傾訴。后來在一次聊天中，王琳娜把這些事情跟一個十分要好的朋友說了。沒想到，她的那位好朋友為了讓連隊推薦上軍校，就把她的話一五一十地告訴了副指導員，而且還添油加醋地說了一番。王琳娜的那位朋友如愿以償?shù)厣狭塑娦＃趿漳葎t在副指導員找她談了一番話以后，離開了文書崗位。

“交淺而言深，既為君子所忌，亦為小人所薄。”每個人在對別人說出自己的秘密之后，都可能會不心安。任何人，若能在保守秘密這個問題上處理得當，就不會因泄露隱私而把事情搞得復雜化，或者使自己陷入尷尬的境地。

有時候，讓秘密爛在肚子里比說出來更能保持良好的關系，否則你說者無意，聽者有心，平白無故讓人家有了一點微妙的別扭，對你產生誤解。當然，閉緊心扉，心事“滴水不漏”也不是好事，聰明的人在交談時，會掌握好透露秘密的分寸，也會知道哪些話該說，哪些話不該說。說無關緊要的心事給周圍的人聽，可以讓你變得有親和力；知道把握分寸，守住自己和別人的秘密，則會讓你更加受到人們的歡迎。

蘇珊以前在公司做過兩年的文員，后來因為未婚夫在外地，她辭職跟他去一起生活。不料一年之后，她就離婚了。蘇珊又回到原來的公司上班，公司里的老員工都知道她婚姻破裂又恢復了單身，但是他們沒有一個人提起這件事，還是把蘇珊當作那個沒有結婚的女孩一樣對待，更有不知情的年輕員工張羅著為蘇珊介紹對象。蘇珊感到非常溫暖。

是的，很多時候心照不宣替人保護隱私也是一種交際手段。與其捅破那層紙，不如都裝作不知道，這樣就保持了平衡，保持了良好的關系，否則會徒增不少尷尬。

“不得其人而言，謂之失言。”對方倘若不是深相知的人，你暢所欲言，吐露自己甚至別人的一些隱私，對方的反應會是什么呢？彼此關系淺薄，你與之深談，顯出你沒有修養(yǎng)；而如果你說的話是糾正對方的，你又不是他的諍友，不適合與他深談，則顯出你冒昧。所以不要一股腦兒地將自己的事情都告訴別人，不是不可說，而是不必說，有度的真誠，才能讓彼此更舒服、更安全。