“你們這是店大欺客懂嗎？明明是你們欺詐、售假，還給我們造成了巨大的精神負擔，你們說退就退？說換就換？天底下哪有這么便宜的事情！”男客戶接著大聲吼道。

　　“不好意思，再次給兩位送上我最誠摯的歉意！感謝兩位的告知，我大致了解了。稍后，我也會向門店負責人去核實。

　　核實之后，我會直接跟兩位聯系，一定會幫你們解決此事。

　　那么，現在我還需要知道的是：兩位的具體訴求是什么？這樣的...