Lu加入李普頓以來的出差，基本上次次都有同伴：有時是和Kumar、Jennifer一起，有時是和Gupta、Aimee一起，有時是和Madam、區域主管一起。

　　這次來上海，是他頭一次單槍匹馬。聽說上海之前的銷量還不錯，原本想著只是來敦促他們去跟進CFK，但到了這里，看到的卻是烏七八糟。他強忍著憤怒，找Justin調了上海辦事處的數字來看：過去的一年，尤其是剛成立上海辦事處和打李亨的時候，是出了不少貨，但自從他接手以來，再也沒有出過一箱、放在外面的一大堆應收款也收不回來。

　　 Lu覺得必須好好調查整頓一番。他在這里呆了三天，鐵板一塊，完全沒有突破口。

　　第四天上午，他繼續追問辦事處的人為何這段時間沒有銷量，邊連成倒先發火了：“你是什么人啊，跑到這里大呼小叫的，真把自己當根蔥了呢，老子這幾天是在忍，你他媽還沒完沒了！”他邊罵邊砸了倆煙灰缸。

　　辦公室的人倒還淡定，但Lu完全愣住了！不要說在他過去的職業生涯，就算加上他從小到大的生長環境，也沒見過這么說話的。他是瘋了嗎？我可是他的老板啊！

　　連這幾天來唯一偶爾協調一下的陳陽青，都不說話了。對Lu來說，這也是一道人生超綱題：他雖然出離憤怒，但又吃不準用什么方式來反應：

　　和他對罵嗎？不可能的，我從來不罵人，連臟話都不會說；

　　和他講道理嗎？這是第四天了，講得通，這個人今天就不會叫罵了；

　　扔下他，一走了之嗎？我是他的頂頭上司，始終還是要我來解決的；

　　沉默不語嗎？胸口堵得慌，也太窩囊！

　　這時候，唯一看起來得體的方式，就是在辦公室里不說話，但來回走動。不說話，讓對方吃不準你在想什么；來回走動，表明你正在想怎么對付，會給對方帶來壓力感。

　　 Lu掏出手機，打給了雷粵兒。看著這幫烏合之眾水平也高不到哪里去，為了保密和震懾對方，他說的英文。他把現在的情形報告給雷總，說他想把整個辦事處全炒了。雷粵兒在電話里爽快地說：“沒問題！”Lu打完電話，收好電腦拿起包，昂首挺胸頭也不回地離開了辦事處。

　　陳陽青雖然沒聽懂Lu在電話里說了什么，但覺得他這一氣呵成的反應帥極了！Lu一離開，她就問邊連成：“你這是做什么呢？不打算繼續干下去了嗎？”邊連成悶悶地說：“該收網了，保聞那邊已經被發現了，估計很快就到我們了。與其這樣，還不如現在撕破臉，早點拿錢走人！”

　　就在雷粵兒打算通知解雇上海辦事處所有人之前，居然收到了陳陽青發來的傳真，告訴公司，他們換了一位銷售代表，有一位年輕的銷售員因為個人原因提出不干了，他們補了一位年近五十的銷售代表齊閎進來。這是全辦事處最低級別的崗位，而且眼看著就要做整體調整，雷粵兒就沒有提出反對。

　　 Lu一回到廣州總部辦公室，就向Gupta和雷粵兒匯報了上海的情況。雖然Gupta也一直認為上海辦事處和整個李普頓、優家的風格大相徑庭，但全部趕走還是很大的動作，他想在采取行動前，親自走一趟。想來想去，他決定叫上Aimee一起，Aimee越來越像他的眼睛和耳朵，可以幫助他判斷局勢，而且，他還想仔細了解一下手冊的來歷。

　　寧芫跟著Gupta出差的頻次很高，為了趕時間，走哪兒吃哪兒地買個漢堡，是家常便飯。大半年前，寧芫發現無論到哪個城市，CFK的門店數明顯在增加，而且只要經過，Gupta就會特意進去，站在里面仔細地看來看去，若有所思。

　　寧芫打電話問PT，香港的CFK是不是用李普頓，PT絮絮叨叨地說了一堆，結論是：當然用啦！寧芫問PT優家香港是如何供應的，PT又說了一堆，要點是：不僅僅賣貨，還要賣方案。

　　 PT對所有的細節可以描述得清清楚楚，但因為不擅長寫東西，無法形成規范和制度。寧芫請PT幫忙，能不能找到香港優家為CFK提供的文字資料，任何形式都可以。

　　得知方舷在剛加入李普頓的時候，就到新加坡培訓過一段時間，現在也和新加坡一直保持著密切的溝通，她就找到方舷，問他能不能幫忙找優家新加坡提供供應CFK的產品和服務方案。

　　 Edward和Justin加入后，她又不失時機地請教他們，在荷蘭和美國，優家服務國際連鎖餐飲客戶的做法。

　　一圈打聽下來，她心里有了個大概方向。平時只要有點時間，她就會在CFK的店里，觀察他們現場操作流程，琢磨怎樣做，服務員才能動作最少、時間最短、顧客的感受最好。陸陸續續收到來自不同國家的信息后，她整理了營運手冊的雛形。

　　為了保證產品服務的品質，她找方舷提供支持–讓方舷負責的研發質檢部，幫她驗證、檢測和校訂流程。方舷也沒多想，知道寧芫一定是為開發客戶，特別配合，甚至周末都加班加點地幫她。

　　這份薄薄的手冊，其實已經有好多人，付出了好幾個月的精力。

　　 Gupta聽到這個過程后，百感交集。他問寧芫：“那如果我沒有臨時叫你一起去見這個客戶呢？”

　　“只要我知道公司在跟進CFK了，就一定會把這份手冊拿出來，提供給客戶。純賣東西是肯定不行的，畢竟巢雀已經供應他們那么多年了，我們這個墻角不容易挖啊！”寧芫坦然地說。

　　“如果公司一直都不打算開發這個客戶呢？”Gupta又追問。

　　“那我就在合適的時機，自己去跟啊。我們銷售，不就是要發掘客戶嗎？老板，您不會嫌棄我們主動開發客戶吧？”寧芫和Gupta開起了玩笑。

　　其實Gupta和寧芫都知道：雖然得到了安總的推薦，但想把貨賣進CFK，這僅僅是一個不糟糕的開始，后面不知還有多少困難排著隊在等著他們。

　　 Gupta和寧芫來到上海辦事處，情況倒也沒有Lu說的那么糟糕，至少邊連成對Gupta的態度，還是比較客氣的，但他的眼睛，掃都不掃寧芫一下。陳陽青對寧芫很親熱，拉著她的手噓寒問暖，直說她瘦了。

　　她得知寧芫要來上海前，特意打了電話給寧芫，讓她從廣州給她帶一箱獼猴桃。接到她電話的時候，寧芫正在交代Judy和Spring準備鄭州的新聞發布會，她只記住了桃，到機場匆匆忙忙買了一箱。

　　交給陳陽青的時候，她哭笑不得：“我說的是獼猴桃、不是水蜜桃！你該不會分不清這兩種桃吧？”然后又說：“你這樣只有工作，生活能力這么差，嫁不出去可怎么辦啦？”她對寧芫，完全就像對自家孩子一樣，聊的都是雞零狗碎家庭社會主題，幾乎不和她談工作上的事。

　　不過辦事處其他年輕人，看到寧芫，都非常開心。他們一起打李亨時，朝夕相處。年輕人之間，在輕松隨意中并肩戰斗所建立的深厚友誼，不是邊連成這種人能理解和關心的。在他看來，寧芫做的那些事不重要，就是一幫小青年的瞎胡鬧。他既不關心他們打不打得贏、也不在乎他們打贏了。現在寧芫和那些小青年一起講講笑笑，他也覺得無所謂，只要她不煩著他問東問西、做這個那個就行。

　　 Gupta要求邊連成帶他們和上海最大的經銷商吃頓飯。說來詭異的是：李普頓在上海已經賣了兩年多了，但除了辦事處的人，其他任何人都沒見過任何一位經銷商。經銷商的名字在銷售部耳熟能詳，但只是停留在訂單和發票上，負責人長什么樣子、公司究竟在什么方位，全都不得而知。這些客戶，都是紙上客戶。

　　不過這么長時間以來，也確實沒什么人提出要見經銷商，大家都默認這是上海辦事處管的事情。

　　邊連成見Gupta執意要和經銷商吃飯，只能把唯一拿得出手的經銷商-上海業茶的總經理賈華序請出來。這次老邊算是用了心，安排在延安西路展覽中心里的一家高級餐廳。賈華序今年已經五十九歲了，作為業茶這家國企的總經理，他既有站好最后一班崗的決心、又有不想退崗的私心。

　　成為李普頓的經銷商，是賈華序打聽到李普頓在上海有辦事處后，自己主動找上門的。他不知道他去的那天其實是邊連成他們上崗的第二天，眼看有親自送上門來談合作的國企領導，老邊當時還是很積極的。

　　隨著李普頓銷量的增長，業茶拖欠的貨款越來越多，每次公司商務部讓銷售催款，邊連成都明里暗里提醒賈總不要忘了是他在兜著，賈總就時不時提供些實實在在的好處給邊主任。賈總相信：只有邊連成可以護他周全，其他人，都是天高皇帝遠。

　　和賈華序吃飯的過程中，Gupta一直在問一些業務上的問題，比如賈總他們公司究竟把貨賣到什么渠道、現在還有多少庫存、貨平時存放在哪里、還沒有付給李普頓的貨款，什么時候能付等等。這些問題，按道理，邊連成作為負責的銷售，應該都可以對答如流，當寧芫把這些問題翻譯出來的時候，邊連成的表情完全是事不關己。

　　寧芫就問賈華序，賈華序不知道是答不上還是不愿答，支支吾吾的，到后來突然有些惱羞成怒地對寧芫說：“你這個小姑娘，問這么多做啥？煩不煩啊？你的貨賣給我們了，怎么賣是我們的事！”

　　在這個場合，寧芫的角色更多只是個翻譯，畢竟是總經理在提問、分管的銷售也在場，按道理，不應該由她對賈總的話做出反應。不過看起來，賈總把寧芫翻譯Gupta的提問，看作了是寧芫自己要問，無論是真的誤解、還是故意曲解，總之，他現在的矛頭指向了寧芫。

　　Gupta從賈華序的表情和語氣，看出了他對寧芫態度的惡劣。Gupta問寧芫他在說什么，寧芫微笑著說：“我還沒理解他在說什么，讓我再了解清楚一點。”寧芫淡定地回過頭來，對賈華序說：

　　“賈總，請問您在煩什么？”她的表情是微笑的，語氣卻是不容置疑的，眼睛里有一種清冷和嚴厲，讓賈華序這個老江湖都有點不寒而栗。賈華序不明白了：自己為什么會一下子被這個黃毛丫頭盯得心虛了？

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