“客戶說盜刷是事實，服務態度不好也是事實，沒什么好解釋的，叫我不要再給他發信息了，他不會撤微博！”蔡松現在說話的樣子，比溫馨剛剛還要蔫。

　　溫馨一聲嘆息，算了，原本也沒想著能那么容易解決。“客戶沒有進一步的損失，確定也不是系統的安全問題，已經比之前料想的要好了。”見蔡松垂頭喪氣出門，溫馨安慰道。

　　可是，溫馨這么想，分行管理部門的人卻不這么想，負面輿情是要扣分、問責的，無論如何都是要刪掉的。

　　蔡松剛走出溫馨的辦公室，分行綜合部的電話就又進來了。

　　“那位客戶艾特了總行、消協、媒體和各路大V，負面影響不小，你們要抓緊時間想辦法啊。”

　　“蔡松在想辦法，支行的人都在想辦法了……”溫馨被一個接一個電話吵得煩，準備下營業廳去透透氣，剛走到樓梯口就聽見下面傳來陣陣愉快的笑聲，這又是整啥呢？

　　“黃姨，您這馬蹄糕也太好吃了，入口即化，做起來很費功夫吧？”素珍用手掩著正在嚼馬蹄糕的嘴，表情夸張地贊道。

　　“不費工夫，幾下就做好了。小蔡呢，怎么不見小蔡，小蔡最喜歡吃馬蹄糕了，叫他來吃啊。”看見大家都這么喜歡自己做的馬蹄糕，黃姨笑得合不攏嘴。

　　“就知道您偏心蔡松了，我們不會全吃完的，會給他留的。”素珍說完，又湊近黃姨耳朵，壓低聲音道：“蔡松被人投訴了，正在想辦法給客戶解釋，忙完了就過來。”

　　“小蔡那么乖，怎么會被人投訴？”黃姨擔心地追問。

　　“也不知道他昨天犯什么二，在前臺接個電話接了十幾二十分鐘，沒怎么搭理跟前有急事的客戶，就被投訴了。”

　　“喲，不會是因為接我那個電話吧？我昨天下午要吃藥，又看不清楚說明，打電話問蔡松來著。我這個腦子不好使，眼睛也不好使，問了半天才搞清楚。”黃姨不安道。

　　正說著，就見到溫馨從二樓下來，黃姨連忙上前抓住溫馨的胳膊問：“溫行啊，昨天我有點不舒服，纏著蔡松問了好一會兒藥要怎么吃。你說我這腦袋，他前天晚上過來給我說得清清楚楚，還是記不住。我耽誤他那么久，是不是害他被人投訴了？”

　　溫馨這才知道原來是為這個事，之前還以為蔡松腦子短路了呢，那種情況都拎不清。“小事喈，吃了黃姨的做的馬蹄糕，一定會沒事的。黃姨，有我的份不嘛！”溫馨扶著黃姨的胳膊笑問。

　　“當然有，喜歡的話，黃姨明天再給你們做。就是溫行啊，小蔡這個事情嚴不嚴重？都怪我喲，真是老糊涂了，凈耽誤事！”

　　“黃姨，這事哪能怪您呢！不嚴重，吃了您的馬蹄糕了，嚴重都變不嚴重啦。”溫馨笑著安慰道。

　　“真的不嚴重嗎？你們一定不要責怪小蔡，要怪就怪我！”黃姨還是不放心，就怕給蔡松添麻煩。

　　素珍跟溫馨好一陣勸慰，才終于讓老人家稍微安心，這才收拾好裝馬蹄糕的袋子出營業廳去。臨出門時還不忘囑咐他們，“給小蔡留一點，他最喜歡吃馬蹄糕。”

　　黃姨是溫馨支行旁邊社區的獨居老人，年紀大了，身體不是很好，因為住得離他們支行比較近，社區就安排了他們支行的志愿者幫忙照料。

　　支行一樓的會計和理財經理平時時間比樓上的客戶經理穩定，而且，蔡松一個未婚的小伙子，比素珍、金鳳這些已婚的媽媽們都還要細心、貼心些，時間久了，就變成主要是蔡松在照顧黃姨了。

　　黃姨也特別依賴蔡松，大事小事都喜歡找他。時間長了，一來二往，不是親人也勝似親人。

　　送走了黃姨，素珍和理財經理楊揚、綜合員小任，以及剛從外面回來的朱江和陳誠都圍到溫馨跟前，詢問蔡松那件事的進展情況。

　　聽說客戶那三筆錢是前女友刷的，蔡松又是因為接黃姨的緊急電話沒能熱情地接待客戶，大家都表示可以理解，認為這件事就算了結了，就不存在什么問題了。

　　“事情不是水落石出了嘛。”

　　“是啊，也情有可原嘛！”

　　……

　　見到蔡松無精打采的回來，一群人更于心不忍，猛一頓安慰。

　　可溫馨知道，客戶不諒解，不刪微博，這件事就遠沒有了結。

　　回到辦公室，溫馨靜靜坐在桌前整理了一下情緒，組織好語言，撥通信用卡客戶魏瑋的電話。她以支行負責人的身份，向客戶解釋清楚事情的原委，并向客戶誠摯致歉。

　　“這個事一碼歸一碼。

　　請問他關心我的損失了嗎？他有盡自己的工作職責協助我處理問題嗎？都沒有！所以，我為什么要違心地原諒他呢？

　　他在另外一邊做了好事，就去另外一邊領表揚。他在我這里不稱職，就在我這里領投訴，很公平！”客戶邏輯強大。

　　“您看，事情發生在同一個時段，有時候沒辦法兩全。”

　　“既然我這一方沒‘全’，我為什么我要諒解呢？”

　　“實在抱歉，確實是我們的服務存在很大不足，所以懇請您諒……。”溫馨“解”字還沒說完，客戶已經掛了電話。

　　溫馨放下電話，深吸一口氣。深吸進去的氣還沒吐完，管理部門的電話又來了。

　　“客戶同意刪微博了嗎？”零售部的負責人陳旭東問。

　　“沒有。”溫馨答。

　　“這就被動啊！”陳旭東表示失望。

　　“如果客戶堅持不刪微博，會怎么處理？”溫馨問。

　　“溫行啊，怎么就不能想著把事情搞掂呢，也不是多了不得的事，用得著‘如果’嗎？”陳旭東不想接溫馨的那茬。

　　溫馨是啞巴吃黃蓮，也懶得再解釋，順著“管理部門領導”的心意道：“好嘞，我們再接再厲！”

　　溫馨只得又打了個電話給許盈。上次打電話時，許盈已經告訴她，之前魏瑋找她談的那筆生意沒做成，以魏瑋的性格肯定還記著這事，她出面調解搞不好是幫倒忙。

　　“親，魏瑋這人吧，怎么說呢，我們這個圈子里，沒幾個人瞧得上他，所以呢，他也瞧不上我們。就他那性格估計沒什么人受的了，我是沒見過他有什么朋友。”許盈對溫馨表示同情。她知道溫馨也是無奈之下才又來找她，還是爽快道：“實在不行我今晚給你攛一個局，你跟他當面聊。”

　　溫馨想想，也只能這樣了。

　　喬琦不知從哪兒聽說許盈給溫馨攛了個局，以為有什么好玩的事，讓許盈給他也留個位子。