“提問方式的方法不對？”望著這幾張A4紙，王主任摳了摳他那地中海般的腦袋，若有所思。

　　“小伙子.....恩...你說我們科室的護士提問方式上會引起人性中的厭惡損失心理？”

　　“王主任，沒錯。”余至輝點頭，很肯定的回復。

　　一張白色的折疊椅被王主任輕輕推到了余至輝身后，王主任用手拍了拍他的肩膀。

　　“能詳細說說嘛，你這報告看的有些.....額...意猶未盡！”

　　王主任實在有些不知道該如何形容這份怪異的報告。

　　“主任，經過我多次觀察，我發現咱們科室對護士的培訓工作不對。”

　　嗯？

　　王主任聽到這句話，瞬間呼吸停滯，臉上隱約又要開始泛紅。

　　他王主任是誰？

　　是人和醫院預防保健科的頭號牌面人物。

　　勤勤懇懇在預防保健科工作三十年，親自帶隊攻克解決上級布置的艱巨任務不下上百次。

　　今天竟然被一個外行后輩當面說他領導無方，別提心里多膩歪了。

　　王主任按捺著陰沉的臉色“說下去，怎么就不對了？”

　　余至輝渾然不覺。

　　清了清嗓子。

　　繼續開口。

　　“錯的是一塌糊涂啊，您看，科室的護士光對著市民解釋，自費疫苗的優勢作用如何如何，但有沒有想過市民聽完的感受？”

　　“市民的感受？”

　　“對，自費疫苗在有些市民意識里也許并不重要，護士們把疫苗效果說的再好，沒能打動那些拒絕自費疫苗的市民們內心，他們又如何會去選擇主動打疫苗呢？”

　　“荒唐！他們不懂，所以我們作為醫務人員才更應該詳細的介紹，普及疫苗知識。”

　　老家伙思想還真頑固，余至輝忍不住內心一頓腹議。

　　“主任，主任，您消氣，消氣。讓這小子把話說完。”杜菲菲趕緊上前一步，遞上王主任的不銹鋼保溫杯。

　　“根據我多年的寫小....額..商業調查經驗，您科室的小護士們在提問上，無意中給人一種感覺。”

　　重新坐下的王主任，狠狠灌了一大口枸杞茶。

　　“什么感覺？”

　　“給人一種，打疫苗比不打疫苗，不但多花錢，還疼。”

　　“？？？”王主任轉過頭，看著杜菲菲，有些疑惑。

　　杜菲菲白皙的指尖點在了朱唇上思索了片刻，點了點頭。

　　“主任，好像那些不愿意打自費疫苗的市民，的確是有給我們這樣的一種感覺。”

　　余至輝聽到杜菲菲確定的回復，微微的吐了口氣。

　　“小伙子，那你說，我們接種室的護士該怎么開口？”

　　“調整提問方式。圍繞市民的得失心態”

　　“你說具體點。”

　　“恩.....比如說先鋪墊。你們看過小說沒？”余至輝伸著腦袋來回看著王主任和杜菲菲。

　　王主任甩了甩腦袋。

　　有點懵，心中納悶怎么還能和小說扯上？

　　卻見杜菲菲不好意思的微微點了下頭。

　　“這個小說講究鋪墊....就好比咱們科室的護士需要讓市民們了解下患病率還有危害啥的。這些您得讓護士告訴市民。”

　　杜菲菲鼓起胸膛，聽到余至輝這話有些不服氣。

　　心中暗罵一句，白眼狼。

　　“主任。我們其實有告訴市民某些疾病的患病率！比如某些疾病的患病率是1.25%……”

　　此刻卻不想，一旁的余至輝抬手就是在他自己大腿上拍了一巴掌，打斷了杜菲菲的話。

　　“對對對！問題就在這，這樣的表達肯定不行。我們應該這么說，比如說是12.5‰，或者說一萬個人就有125個人得病，以突出這個比率的實際嚴重性。一萬個人形容的還不夠貼切的話，我們就說的更貼近現實些，杜護士，您住的村子大概有多少人？”

　　杜菲菲有些生氣余至輝的無理但卻無奈“我們村子大，差不多十萬人”

　　“十萬人一個村子，若是我，我會告訴市民，你現在住的村子有1250個人因為不打疫苗，就患這種病了。王主任，您猜會是什么結果？”

　　余至輝說的很慢，很穩，仿佛在描述一個畫面。

　　嘶！

　　辦公室很小，現在卻很安靜。

　　只有王主任的一聲重重吸氣。

　　余至輝笑的很燦爛。

　　這種一切都在掌握之中的感覺很棒。

　　感覺又是一種很奇妙的東西，當他進入這種感覺后，他發現有些懦弱的東西不見了。

　　不知不覺中，他的腰。

　　挺的更直。

　　余至輝的說話就這么結束了嗎？

　　還沒有。

　　“這是第一步，這是鋪墊，讓市民先覺得這疫苗是很有要打的必要，再就是您要把疫苗原本的價格，告訴市民們。”

　　“原本的價格告訴市民？小伙子，有些疫苗說是自費，但其實國家都有幫他們承擔了一部分，有些承擔的費用能達到50元。快快，繼續說下去。”王主任往前靠了靠身子。

　　“簡單，突出這50元。第二步，從兩個點出發。第一點，得到感。告訴市民現在打自費疫苗，這就能享受到國家補貼的這50元優惠。”

　　“第二點，失去感，告訴市民不想打疫苗，這意味著他們得病的概率高，并且這本身可以白得50元的優惠他們是享受不到了。”

　　杜菲菲盯著余至輝。

　　王主任也盯著他。

　　杜菲菲有些不可思議。

　　這個毛躁的家伙能把握住這么小的細節？

　　王主任的目光很犀利，差點就把余至輝眼神逼的有些閃爍。

　　但是.....

　　余至輝沒有逃避王主任的目光。

　　一旦閃爍，遲疑，不堅定。

　　他知道，別人對他說的話就會有所懷疑。

　　所以，他沒有回避。

　　但這樣被一直盯著可不成。

　　會很難受。

　　于是，余至輝干脆來做個總結。

　　咳咳。

　　“所以，運用心理學知識，幫助市民認識疫苗的重要性，再通過調整敘述方式，讓市民從認為多花錢，有點疼的心態變成減少得病概率，還能得到優惠的心態，市民一失，一得。后面的效果就出來了。”

　　余至輝感覺總結做很不錯，內心默默感激系統最初的任務提示。

　　王主任摸了摸臉頰，心里高興啊。

　　專業人士！

　　什么叫專業人士？

　　報告寫的像小說怎么了？

　　這三言兩語就能指出問題的就人士就是專業人士。

　　“說的好，合同拿來！”王主任一聲喊，聲如洪鐘。

　　余至輝呆住了。

　　啥合同？

　　不是系統安排妥當讓我來的嘛？

　　系統，你鬧的是哪樣？

　　就在他發呆的時候，主任辦公室的小門被推開。

　　一個人影出現在門口，還沒等余至輝看清來人是誰，

　　一個成熟穩重略帶磁性，還帶著自信的聲音就先傳來。

　　“王主任，您好，久仰大名。我是恒博商業咨詢顧問陳施行.............”