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金牌客服養成記

68、表面文章

金牌客服養成記 沄霏 2232 2021-03-07 18:00:00

  李雪飛說得鄭重其事,聽藍只是隨便聽了聽,根本沒往心里去,沒有哪個領導會喜歡三心二意的下屬,她只要一天還領著成朗發的工資,一天就要堅守好自己的崗位。

  失業這個詞現在對聽藍來說真的不具備威脅,這幾個月學到的東西讓她有底氣面對更多的挑戰。

  第二天開會,史一鳴告訴大家:“物業選聘開始了,我們的對手目前確定有五家。我了解了一下,五家公司里面有兩家和這個小區原來的老物業有關系,一家是老物業公司同一老板名下的子公司,另外一家和老物業也是兄弟公司,老物業不愛惜羽毛,在咱們這片區是出了名的爛,這兩家與他們相關的公司名下也沒有管理出色的項目,估計是湊數的,可以忽略不計。另外三家,恒眾物業,天南物業,永順物業,無論哪一家,實力都比我們強,是我們強有力的競爭對手。”

  “哦豁,這就厲害了。”李雪飛驚訝地道,“不是說物業競聘只是走個過場?我們早就內定了?這三家隨便哪一家都比咱們強,那還選個毛線?!恒眾我不知道,天南牛的很,我們老公的公司那片的商業大廈全是天南物業的,我覺得挺不錯的……”

  史一鳴板著臉,他鼓著勁打算給員工開個動員大會,臺子還沒搭起來,李雪飛就開始拆臺了,這女人肆無忌憚慣,什么話都敢說,故意的吧?心中不滿,臉上便帶出了表情,看得李雪飛心里一咯噔。

  “啊,不好意思,打斷你了,不好意思,你繼續說。”她優雅地伸出手做了個請的動作,收回手食指橫在嘴唇上輕輕劃過,紅唇豐潤,食指如玉,貌似無心的動作卻充滿了誘惑。

  聽藍張大嘴巴,做賊似的掃了一眼在座的人,看見各人神色不一,頓時有些尷尬地低下頭,快速在筆記本上記了一筆,提醒自己別犯同樣的錯誤。

  說話做事一定要看場合的,同事之間閑暇時候插科打諢開一些無傷大雅的玩笑沒什么,可是開例會的時候隨意出言打斷主管的話就是十分缺乏職業素養的表現了,自己一定要避免踩同樣的坑。

  李雪飛被這么多雙眼睛瞪著也不在意,下巴微抬,示意史一鳴繼續。

  被她這么一打岔,史一鳴覺得自己此刻像個實習的小助理給領導匯報工作,這種感覺讓他心里十分不爽,說起話來都帶著火星子:“什么過場?哪來的內定?要是早就內定了,咱們現在辛辛苦苦的做的是什么?勞資天天深更半夜去查崗,犧牲自己的個人時間去給業主排憂解難為了什么?還不是為了給業主留個好印象,好讓人到時候投我們的票啊?內定個鬼!”

  馮若惜皺眉:“話題別扯遠了,對手雖然強勁,我們也不是沒有優勢,還是講講我們接下來的工作重點吧。”她精神不太好,臉色蒼白,眉目困倦,唇色淡得很,整個人透著一種頹廢,說話也有氣無力的,往日的精氣神仿佛一下被抽掉了。

  聽藍有些不合時宜地想,馮姐一向注意自己的形象,每次踏入辦公室從來都是職業裝高跟鞋,妝容精致,氣場強大,像今天這樣脂粉未施,穿著寬松休閑的情況著實少見,嬌小玲瓏的女人穿著寬寬大大的大服裝靠在寬大的靠背椅上,顯得她整個人更加柔弱無依。

  史一鳴凝眉看了馮若惜一眼,極力忽視心里那縷陌生的情愫,雙手手肘撐在桌上,十指交握成拳,清咳一聲,繼續今天會議的主題。

  “咱們來了這么久了,做了哪些事取得了什么成就,大家都看得到,有很大一部分居民都是支持我們的,社區也很滿意我們這幾個月的表現,這就是我們的優勢。咱們小區大家也知道,老物業太不著調了。當然,不著調有不著調的好處,有他們襯托著,顯得咱們更加踏實肯干,這也是大部分業主支持咱們的緣故。不過,也因為他們的不著調,導致部分業主對咱們物業的不信任,對我們的每一個舉措都有質疑,影響物業管理工作正常開展。我們目前的工作重點就要爭取把這一部分人也拉到咱們陣營來。

  至于具體怎么做,不用我再重復強調了吧?都勤快一點,做事千萬別拖拉。保安做好本職工作,不該管的事情別往身上攬。胖子,夜間保安巡邏要加強,我好幾次抽查都發現有夜班保安在崗睡覺的問題。現在天氣是有點涼了,可還沒到開空調的季節,崗亭里面晚上都開著空調,暖暖的多舒服,正好睡覺是吧?我就不點名批評了,你們自己看著辦。夜班巡邏在小區里多轉轉,野貓叫聲擾民,只能靠人工趕一趕。白天重點是停車管理問題,引導業主有序規范停車,切忌私自放臨近小區的車子進場。

  保潔呢,上班時間就安安份份地做好份內事,該掃樓地掃樓,各司其職,不要讓我再聽到業主投訴你們,上班時間跑撿紙皮賣廢品!永利,這事你盯緊一點,我已經收到好幾個投訴了,我不想在這里點名,反正正式合同簽不下來,大家都得一起滾蛋!這樣,永利,你把保潔負責的區域分一分,把每個樓道負責的保潔照片和聯系方式貼到單元公告欄上,這樣方便業主監督,有哪里不滿意,客服能更快處理投訴問題。

  老朱,這兩個月你私人的活放一放,公共部位的維修抓緊一點,客服報上來的工程維修優先,一定一定不要拖,等正式合同簽下來,公司會酌情根據實際情況給你漲工資的,這點你放心,你是公司的老員工了,公司不會虧待你的。

  若惜……客服這邊怎么做你心里有數,抽空給她們開個小會。我對你們只有一個要求,忍!千萬不要和業主起沖突,一定要給業主留個好印象,哪怕做表面文章,拖也要拖過投票結束。誰敢在這關頭和業主對著干,影響公司的競聘結果,嚴懲不貸!

  當然,大家也知道目前小區里面有一部分人上躥下跳地搞事情,旗幟鮮明地反對我們,這些人可以完全不必理會,但絕對不要給對方挑刺的機會。”

  李雪飛嘀咕到:“還用去挑刺,到處都是事,隨便哪個方面,人家都能挑出咱們物業十條毛病好嘛!”

  聽藍筆尖一頓,隨即若無其事地繼續往下寫。

  各個部門怎么動員職工聽藍不知道,散了會,李雪飛看聽藍一臉沉思的表情,揶揄道:“嘎哈?該不會想著這公司沒希望了,趕著找下家嗎?”

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