第三十三章 加班是讓人痛苦的事情
女顧客的衣著妝容精致,但是明顯看得出來那個耳墜對她很重要,一邊訴說一邊自己的問題,一邊嘴唇都有些微微的顫抖。
“那是丈夫送給我的周年禮物,意義很重大,這幾天我一直在酒店,如果是服務人員不小心收起來,只要還給我就可以,我不會追究任何人的責任。”
吳文林心里咯噔一下,幾不可見的往后退了幾步,對著旁邊的員工問道:“昨晚值班的客房人員是誰?”
偷竊顧客物品在酒店行業是非常嚴重的問題,如果事情傳出去,平安酒店可能從此會無法在行業內立足。
顧客丟失物品的消息很快在客房部傳開,王曉文匆匆趕來,他是當天值班的大堂經理,吳文林把他拉到一邊,低聲說道:“王哥你也知道了吧,現在最重要的是穩定客戶情緒。”
為了避免消息在顧客之中傳開,女顧客被迅速請到了平安酒店的vip休息室,而當天值班的員工則被人叫過來召開緊急會議。
“當天進出房間的所有工作人員都有錄像,王經理正在帶人緊急排查,在這之前我還希望給大家一個機會。”
當天值班的客房人員有五個,分別是李文文,江金娣,還有三個年紀較大的同事。
根據值班表,當天負責顧客所在3015號房間的是李文文。
李文文手心里的都是汗,那天男朋友過來找她,倆人偷偷在酒店的小花園見面,連負責的客房衛生都是江金娣幫忙做的。
“金娣姐,咋辦啊?”
李文文差點急哭出來,她也是從農村出來的小姑娘,好不容易找到一份工作穩定下來,如果被人知道她工作時間私自脫崗,一定會被開除的。
“而且打掃衛生的時候根本沒見過有什么耳墜啊。”
江金娣努力想了下當天打掃客房的經過,她做事情向來細致,客戶的東西都會提前收納,她打掃的客房從沒有客戶投訴。
“那天文文肚子不舒服,是我幫忙打掃的,當時當天沒有見過有什么耳墜。”
江金娣不忍心看李文文為難,自己上前把事情攬了過來,沒做虧心事,就算查幾遍也不怕。
吳文林皺著眉頭,這次的事情是在他值班時候發生的,當務之急還是要大事化小,不然傳出去他也有麻煩。
“王哥,要不咱們讓江金娣過去道個歉,那個客戶看著也不是不講理的人,就說是打掃的時候弄丟了,大不了扣員工的工資賠她。”
王曉文想都沒想就否決了這個提議,這等于是變相承認了酒店的失誤,即便客戶不追究,那處理的也是過于草率了。
“王哥你聽我的。”
“好了,我已經讓人去客房和顧客經過的地方尋找了,事情沒有定義之前,不要先把責任推出去。”
吳文林踹了下椅子,重重的坐下,對王曉文的處理方式有些不接受,倆人都是平級,但是王曉文每次都是,仗著資歷深,處理事情總也不聽他的意見。
“要不,我跟著一起去找找吧。”
會議室的氣氛有些壓抑,江金娣忍著拘謹說道:“我非常確定沒見過那個耳墜,如果還在房間里,那我一定能找出來。”
一行人到了屋內,除了江金娣,還有幾個服務員也在幫忙尋找,王曉文和吳文林都跟了進來,看著江金娣從門口開始一點點尋找。
女顧客的情緒也已經安靜下來,但還是跟著來到了客房,臉上有些焦急。
女顧客開始還沒有注意到江金娣,后來知道這就是當天負責打掃的服務員,跟在她后面看了好一會兒,終于說道:“算了吧,可能是我不小心丟在了外頭。”
她也不是個不講理的人,看到江金娣趴在地上,連柜子底下都趴下摸索了好幾遍。
對工作這么認真的人,不會因為一副墜子毀了自己的工作的,而且那副墜子也不是什么名貴的東西。
“媽媽。”
一個六七歲的小孩兒跑過來抱住了女人的腿,笑著說道:“我餓了,想吃冰淇淋。”
女人拍拍他的腦袋,抱起來往外走:“麻煩你了王經理,我先帶孩子出去吃飯。”
江金娣見著孩子后思索了一下,忽然走到窗前,從窗簾的底部細細捏了幾下,終于找到了一對綠色圓環的耳墜。
“您看是這一對嗎?”
“就是這個。”女人驚喜的接過來,說道:“你是怎么找到的。”
江金娣拂了下頭發,笑道:“酒店新換的窗簾里是一層窗紗,小孩子就喜歡到處往上面掛東西了,我家也有個小姑娘,所以就去試了試,沒想到真的有。”
事情完美解決,送走顧客,王曉文難得露出了笑模樣,對著江金娣說道:“今天也麻煩你了,耽誤這么久時間。”
王曉文年紀也是三十多,不過平時都很嚴肅,眉間甚至都有一道深深的褶子。
他走后李文文拍拍胸口,小聲道:“他不笑還好,一笑我更害怕,剛才差點就說出來我脫班了。”
“幸好沒事。”
江金娣換好衣服出門,正好碰上等在門口的江平夏,倆人約好了晚上一起回小路村,江金娣被叫去開會耽誤了時間,江平夏已經在門口等了半天。
“大姐,出什么事了,平時沒見你加班啊。”
“沒什么,天不早了,咱們快點回去。”
吳文林也約了自己的女朋友何雪怡見面,因為走得晚了何雪怡還有點鬧脾氣。
“有個員工給客戶弄丟了東西,我在那幫忙解決來著,真沒想弄到這么晚。”
何雪怡一聽,隨口問道:“啊?有人偷東西啊,那你們沒報警嗎?”
“這怎么能報警,鬧大了還不是酒店的問題,快走吧,咱們就去你上次提的那家餐廳。”
倆人說話的聲音不小,被旁邊的江平夏聽了個正著,吳文林抬眼看到她,自己也有些尷尬,剛要打招呼,就看到了車里的江金娣。
“你們倆認識?”
江平夏扯著嘴角露出個笑容:“這是我大姐。”