楊明起接到楊麗的電話時，正在處理一位顧客的糾紛。顧客買了一臺電腦回去，過了兩個星期堅決要退貨，說屏幕一角有裂痕。明起仔細檢查了這臺電腦，發現是人為破壞，不在包賠范圍。顧客堅決要換，惡語相向，聲稱不換就往上投訴。

　　做了這么多年生意，頭一回遇到這種事情，楊明起可不是軟柿子。他的脾氣上來，誰都擋不住。他硬生生地說：“盡管投訴，投訴到國外都沒用！”他把顧客丟下，讓員工看著店，心急火燎地趕...