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　　海報新聞評論員 張靜寧

　　近日，據媒體報道，安徽醫科大學第一附屬醫院的保安人員將患者家屬自帶的陪護床沒收，引發熱議。工作人員在接受采訪時表示，為了方便管理，醫院規定不能自帶陪護床。

　　陪護床的管理，本身是一件小事。但“不能自帶陪護床”的硬性要求，以及“沒收陪護床”的行為背后，卻忽略了醫療服務的溫度，這才是醫患關系里的“大事”。

　　大多數的住院病人，都需要親人的陪護，對于需要長期陪護的患者家屬而言，往往面臨心理、體力上的多重考驗，而陪護床則是陪護的剛需。目前，我國有的醫院提供免費的陪護床、也有的醫院提供陪護床租賃服務，還有少數醫院提供陪護睡眠艙。沒有統一標準的陪護設施規范，也帶來了很多問題，比如陪護床收費、陪護環境管理等。對此，醫院與患者，各有各的“苦衷”。不少患者認為，免費提供陪護床是醫院應有服務內容，強迫租賃不是為了方便管理，而是為了方便收費。而醫院則表示，統一租賃陪護床是為了維護公共場所的秩序，并避免安全隱患。

　　其實，對于陪護床的管理，不是一個非黑即白的問題。租賃陪護床和自帶陪護床之間，并不存在矛盾。醫院統一租賃陪護床，其初衷也是為了給患者及患者家屬提供更加人性化的服務，從情感上提升陪護者的體驗感，這與醫院允許患者家屬自帶陪護床的目的是一樣的。但“一刀切”的“沒收”“禁止”顯然有“強買強賣”之嫌，不僅忽略了患者家屬的就醫體驗，也違背了醫院提供陪護床服務的初心。對陪護床的管理不妨多一些“彈性”，從醫院的角度來說，如果擔心自帶陪護床會為住院環境帶來困擾，可以規定其使用時間及擺放區域，而陪護床的租賃服務更應該成為醫療服務里帶有人情味的“增項”，而非“必選項”。

　　隨著公眾醫療需求的增加，人們對醫療服務的評價標準也從診療環節本身，擴展到就醫體驗的方方面面。求醫問藥的患者及家屬身心都處于需要額外關懷的特殊時刻，每一個醫療服務的“小事”都直接影響著當下的醫患關系。一個人性、多元、溫情的服務環境，是醫院提升自身服務水平的體現，也是全社會的期待。